to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da PS5 Kargo Gecikmesi Ve Siparişin Başka Firmaya Aktarılması
08.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Venüs Elektronik satıcısından 39.367,99 TL tutarında, fairfinans alışveriş kredisiyle bir Sony PlayStation 5 oyun konsolu satın aldım. İlk gönderilen ürün arızalı çıktığı için geri gönderdim ve aynı firmadan tekrar ürün gönderilmesi konusunda onay verdim. Buna rağmen Hepsiburada siparişimi başka bir firmaya aktardı.
Yeni sipariş için ürünün belirtilen tarihte kargolanması gerekiyordu ancak satıcıya mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım ve ürün söylenen günde kargoya verilmedi. Hepsiburada canlı destek ve destek talepleri üzerinden defalarca sorduğumda her seferinde kargolanacağı söylenerek oyalanıyorum. En son bugün, ürünün saat 23.50’ye kadar kesin olarak kargolanacağı bilgisi verildi, ancak yine kargoya verilmedi.
Yaklaşık 11–12 gündür mağdur durumdayım, hem ürünüm yok hem de alışveriş kredisi ile borç altına girmiş durumdayım. Kırklareli Lüleburgaz’daki adresime teslim edilmesi gereken bu ürün için artık oyalayıcı cevaplar değil, net bir çözüm bekliyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, en kısa süre içinde PlayStation 5 konsolumun kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
