Hepsiburada’da Philips Lumea 9900 Renk Farklılığı Ve Yanıltıcı Görsel Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Tekno var ya İletişim satıcısından Philips Lumea 9900 serisi biri951/03 IPL cihazını 3 Kasım 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 9 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün sayfasında yer alan ilan görselinde cihaz orijinal, resmi olarak beyaz renkte gösteriliyordu. Ancak elime ulaşan ürünün kutusunda cihaz pembe renkte görünüyor. Satın alırken özellikle orijinal, resmi beyaz renkli modeli tercih ettiğimiz için bu farklılık bizde ürünün orijinalliği ve güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturdu.

Renk farklılığının yanında, ilandaki ürünle fiilen gelen ürün arasında uyumsuzluk olması tüketici olarak kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu. Bir ürünü internetten alırken satıcının görsel ve açıklamalarına güveniyoruz, buna rağmen kutu üzerinde farklı renkte bir cihazla karşılaşmak markaya ve satıcıya olan güvenimizi zedeledi. Bu süreçte hem ürün konusunda tereddüt yaşadık hem de kullanamadan tekrar iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldık.

Ayrıca aynı satıcıdan aynı ürünü içeren 2 ayrı sipariş verdik. İkinci siparişte de durumdan endişe duyduğumuz için kargodayken iade talebi oluşturduk ve ürünü hiç teslim almadan geri göndermek zorunda kaldık. Bu da hem zaman kaybına hem de gereksiz yere kargo ve iade süreçleriyle uğraşmamıza neden oldu.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden kayıt açtık. Ancak bize yalnızca iade alabileceklerini, satıcıya ulaştıklarında da mağduriyetimizin giderilemeyeceğini söylediler. Biz sadece ürünü iade etmek değil, aynı zamanda ilanla gönderilen ürün arasındaki bu farkın ciddiye alınmasını ve bu tür durumların sistemde kayıt altına alınmasını bekliyoruz. Tüketici olarak açık bir şekilde yanıltıldığımızı düşünüyoruz.

448 976 219 4 numaralı siparişimin, ilandaki ürün görseli ile teslim edilen ürün arasındaki bariz fark ve aynı satıcıdan verdiğimiz ikinci siparişte de iade sürecine mecbur kalmamız dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ürünlerin iadesinin hızlı ve sorunsuz şekilde alınmasını, bu süreçte yaşadığımız zaman kaybı ve güvensizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli denetimlerin yapılarak, yanıltıcı ürün görselleri kullanılıp kullanılmadığının kontrol edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.