to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Reddiyle 75.500 TL’lik Alışverişte Maddi Zarar
Yıllardır Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak 2025 yılının son günlerinde yaşadığım olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.
29.12.2025, 30.12.2025 ve 31.12.2025 tarihlerinde, toplam tutarı 75.500 TL olan sepetimdeki ürünleri satın almak için defalarca ödeme adımını tamamlamaya çalıştım. Her denememde “banka onaylanmadı” şeklinde hata aldım. Bunun üzerine banka ile 5 kez görüştüm ve limitimde herhangi bir sorun olmadığını, kendilerinden kaynaklı bir problem bulunmadığını açıkça ifade ettiler.
Banka tarafında sorun olmadığı belirtilmesine rağmen Hepsiburada.com üzerinden işlemi bir türlü tamamlayamadım ve sistemsel sorunlar nedeniyle alışverişimi gerçekleştiremedim. Bu süreçte banka kampanyasından kazanacağım hediye puanı kaçırdım, sepetimdeki buzdolabının stoğu bitti ve yayından kaldırıldı, 11.000 TL olan Dyson süpürgenin fiyatı ise 16.000 TL’ye yükseldi. Bu nedenle ciddi bir maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sırasında Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, alışverişin tamamlanamamasının banka kaynaklı olduğunu, konuyu üst düzey yetkililere ileteceklerini ve 2–3 gün içinde yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben ise kampanya süresinin biteceğini ve bu gecikmenin benim için büyük önem taşıdığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kampanya süresi geçerek mağduriyetim kalıcı hale geldi. 31.12.2025 tarihli 206023155 sayılı talebim halen Hepsiburada.com tarafında açık durumda görünmektedir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, 31.12.2025 tarihindeki sepetimde bulunan 75.500 TL tutarındaki ürünlerimin, o günkü kampanya ve fiyatlar dikkate alınarak toplamda 70.500 TL üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ancak bu şekilde uğradığım maddi zararın makul ölçüde telafi edilmiş olacağını düşünüyorum. Yaşadıklarımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 206023155 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
