to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak 2025 yılının son günlerinde yaşadığım olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.
29.12.2025, 30.12.2025 ve 31.12.2025 tarihlerinde, toplam tutarı 75.500 TL olan sepetimdeki ürünleri satın almak için defalarca ödeme adımını tamamlamaya çalıştım. Her denememde “banka onaylanmadı” şeklinde hata aldım. Bunun üzerine banka ile 5 kez görüştüm ve limitimde herhangi bir sorun olmadığını, kendilerinden kaynaklı bir problem bulunmadığını açıkça ifade ettiler.
Banka tarafında sorun olmadığı belirtilmesine rağmen Hepsiburada.com üzerinden işlemi bir türlü tamamlayamadım ve sistemsel sorunlar nedeniyle alışverişimi gerçekleştiremedim. Bu süreçte banka kampanyasından kazanacağım hediye puanı kaçırdım, sepetimdeki buzdolabının stoğu bitti ve yayından kaldırıldı, 11.000 TL olan Dyson süpürgenin fiyatı ise 16.000 TL’ye yükseldi. Bu nedenle ciddi bir maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sırasında Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, alışverişin tamamlanamamasının banka kaynaklı olduğunu, konuyu üst düzey yetkililere ileteceklerini ve 2–3 gün içinde yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben ise kampanya süresinin biteceğini ve bu gecikmenin benim için büyük önem taşıdığını açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kampanya süresi geçerek mağduriyetim kalıcı hale geldi. 31.12.2025 tarihli 206023155 sayılı talebim halen Hepsiburada.com tarafında açık durumda görünmektedir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, 31.12.2025 tarihindeki sepetimde bulunan 75.500 TL tutarındaki ürünlerimin, o günkü kampanya ve fiyatlar dikkate alınarak toplamda 70.500 TL üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ancak bu şekilde uğradığım maddi zararın makul ölçüde telafi edilmiş olacağını düşünüyorum. Yaşadıklarımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hepsiburada platformu üzerinden uzun süredir alışveriş yapamıyorum. Siparişi tamamlayıp “Siparişi Onayla” kısmına bastığımda, kart bilgilerimin doğru olmasına rağmen “Kart bilgileriniz hatalı ya da banka tarafından onaylanmadı” şeklinde uyarı alıyorum. Ziraat Bankası Bankkart kullanıyorum ve bu kar...
02.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte, ödeme aşamasında 'İşleminiz onaylanmadı. Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır.' şeklinde bir hata almaya başladım ve yaklaşık 2 saattir aynı sorun de...
6 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında sunulan özel bir indirim kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Ancak ödemem alınmasına rağmen, iki gün sonra kampanya iptal edildi ve siparişim geçersiz sayıldı. Ödediğim tutar ise ancak 10 Ekim’de tarafıma iade edildi. Bu süreç...
15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 200799.00 TL tutarında Casper Excalibur marka bir bilgisayar satın aldım. Ancak aynı gün içinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve Hepsiburada tarafında iptal işlemi gerçekleştirildi. Aradan geçen 9 gün boyunca kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı....
Hepsiburada üzerinden Dyson marka bir süpürge satın aldım. Ürün daha sonra indirime girince, yanlışlıkla ürünü iptal ettim. 18 Kasım’da iptal işlemini gerçekleştirdim ve müşteri hizmetleri iademin 24 saat içinde banka kartıma yatacağını söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para iadem hâl...
Dyson 
Yorumlar