to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kartım Onaylanmıyor, Alışveriş Yapamıyorum
Hepsiburada platformu üzerinden uzun süredir alışveriş yapamıyorum. Siparişi tamamlayıp “Siparişi Onayla” kısmına bastığımda, kart bilgilerimin doğru olmasına rağmen “Kart bilgileriniz hatalı ya da banka tarafından onaylanmadı” şeklinde uyarı alıyorum.
Ziraat Bankası Bankkart kullanıyorum ve bu kartla 11 Temmuz 2024 ve 10 Kasım 2025 tarihlerinde sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmıştım. Ancak 10 Kasım 2025 tarihinden sonra aynı kartla Hepsiburada üzerinden bir daha hiç alışveriş yapamadım ve her denememde aynı hatayı alıyorum.
Konu ile ilgili olarak bankam Ziraat Bankası ile görüştüğümde, kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını, işlemin Hepsiburada tarafından onaylanmadığını söylediler. Henüz Hepsiburada müşteri hizmetleri ile birebir görüşme sağlamadım; ancak bu durum nedeniyle platform üzerinden alışveriş yapamaz hale geldim.
Hesabımda varsa ödeme engelinin tespit edilip kaldırılmasını, teknik sorunun araştırılmasını ve Ziraat Bankası Bankkart’ım ile yeniden sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Ziraat Bankkart’ım ile uzun süredir sorunsuz alışveriş yapıyordum ancak 11 Temmuz 2024’ten ve 10 Kasım 2025 tarihinden sonra yaptığım alışveriş denemelerinde sürekli sorun yaşamaya başladım. Kart bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem bazen “Kart bilgileriniz eksik veya hatalı”, bazen de “Ödemeniz banka tarafından reddedildi” uyarıları veriyor. Aynı kartla bazı denemelerde ödeme geçiyor, bazı denemelerde ise bu hatalarla karşılaşıyorum.
Hepsiburada hesabım Buse Nur Özkan adına kayıtlıdır. Bankam Ziraat ile görüştüğümde, kartım veya hesabımla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, ödemelerin kendi taraflarından reddedilmediği bilgisi verildi. Buna rağmen Hepsiburada tarafında sorun devam ediyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden durumu iletmiştim, üzerinden üç gün geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Hepsiburada hesabımda yaşadığım bu ödeme sorununun neden kaynaklandığının net olarak tespit edilmesini, hesabım ve kartım üzerindeki teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buse Nur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
