to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Alınan Sipariş Görünmediği İçin Acil Çözüm Talep Ediyorum
19.09.2026 tarihinde saat 23:11–23:27 civarında Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a17 telefon satın almak için Kuveyt Türk alışveriş kredisi ile ödeme yaptım. Bankamla görüştüğümde, ödemenin Hepsiburada’nın hesabına geçtiği ve tutarın tahsil edildiği teyit edildi, banka hareketlerimde de bu ödeme açıkça görünüyor. Ayrıca Hepsiburada’dan “sipariş tamamlama işleminiz için” doğrulama kodu içeren SMS de aldım. Buna rağmen Hepsiburada hesabıma girdiğimde ilgili sipariş hiçbir şekilde görünmüyor.
Sipariş görünmediği için ne ürünü takip edebiliyorum ne de iptal gibi işlemler yapabiliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle yaşadığım mağduriyet devam ediyor.
Hem bankamın ödemenin geçtiğini söylemesine hem de doğrulama SMS’ine rağmen Hepsiburada tarafında siparişimin görünmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hepsiburada’dan, alışveriş kredisi ile yaptığım bu ödemenin hangi siparişe işlendiğinin acilen kontrol edilmesini, ya siparişimin sistemde oluşturularak tarafıma teslim sürecinin başlatılmasını ya da ödemenin gecikmeden tamamen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuya ivedilikle yetkili bir kişinin dönüş yapmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
