Hepsiburada’da Kullanılmış Ürün, Satıcıya Argo Cevap Ve Puan Kesintisi

Hepsiburada uygulaması üzerinden bir satıcıdan Bluetooth kulaklık siparişi verdim. Siparişim geldiğinde paketi açtığımda, ürünün orijinal kutusunun ve bandrolünün çok uzun zaman önce açılmış olduğunu, ürünün daha önce kullanıldığını ve kutu ile bandrolün kir içinde olduğunu gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde ise “iftira atmayın” tarzında, uygunsuz ve argo ifadeler içeren cevaplar aldım.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, satıcı hakkında işlem yapılmaması durumunda firmayı bakanlığa şikayet edeceğimi ve gerekirse Hepsiburada’yı da şikayet edeceğimi belirttim. Bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü iade ettim; iade kabul edildiği gün ise bu siparişte kullandığım bazı puanlarım, aynı gün son kullanma tarihleri dolduğu gerekçesiyle sistem tarafından silindi.

Sonuç olarak; kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen, iade sürecinde kargoya gidip zaman ve emek harcayan taraf müşteri olarak ben oldum; üstüne bu siparişte kullandığım ve önceki alışverişlerden kazandığım puanların bir kısmı da silindi. Sürecin yaklaşık iki hafta sürmesi sebep gösterilerek puanlarımın geri iade edilmemesi, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil ve bu uygulamanın hakkaniyetli olduğunu düşünmüyorum. Hepsiburada bu süreçte puanlarımı keserek avantaj sağlarken, satıcı da herhangi bir zarara uğramamış oldu.

Yaşadıklarımdan, Hepsiburada’nın kendi çıkarını ve sisteme dahil satıcıları koruduğunu, buna karşılık kazanç elde ettiği müşterilerinin haklarını yeterince korumadığını ve müşterinin mağduriyetine göz yumduğunu anlıyorum. Bu süreçle ilgili olarak, Hepsiburada’nın uygulamalarını ve yaşadığım mağduriyeti CİMER üzerinden ilgili bakanlıklara da ileteceğim.

Ayrıca, ücret ödeyerek Premium üyelik aldığım ve sürekli alışveriş yaptığım bir platform olan Hepsiburada’nın beni bu şekilde mağdur etmiş olmasından dolayı, bu firma ve platformu bir daha kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. Amacım, bu platformu kullanan diğer kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak ve herhangi bir mağduriyet durumunda resmi mercilere başvurmaları konusunda farkındalık oluşturmaktır.