to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kullanılmış Ürün, Satıcıya Argo Cevap Ve Puan Kesintisi
Hepsiburada uygulaması üzerinden bir satıcıdan Bluetooth kulaklık siparişi verdim. Siparişim geldiğinde paketi açtığımda, ürünün orijinal kutusunun ve bandrolünün çok uzun zaman önce açılmış olduğunu, ürünün daha önce kullanıldığını ve kutu ile bandrolün kir içinde olduğunu gördüm. Satıcıya durumu ilettiğimde ise “iftira atmayın” tarzında, uygunsuz ve argo ifadeler içeren cevaplar aldım.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, satıcı hakkında işlem yapılmaması durumunda firmayı bakanlığa şikayet edeceğimi ve gerekirse Hepsiburada’yı da şikayet edeceğimi belirttim. Bana “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü iade ettim; iade kabul edildiği gün ise bu siparişte kullandığım bazı puanlarım, aynı gün son kullanma tarihleri dolduğu gerekçesiyle sistem tarafından silindi.
Sonuç olarak; kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen, iade sürecinde kargoya gidip zaman ve emek harcayan taraf müşteri olarak ben oldum; üstüne bu siparişte kullandığım ve önceki alışverişlerden kazandığım puanların bir kısmı da silindi. Sürecin yaklaşık iki hafta sürmesi sebep gösterilerek puanlarımın geri iade edilmemesi, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil ve bu uygulamanın hakkaniyetli olduğunu düşünmüyorum. Hepsiburada bu süreçte puanlarımı keserek avantaj sağlarken, satıcı da herhangi bir zarara uğramamış oldu.
Yaşadıklarımdan, Hepsiburada’nın kendi çıkarını ve sisteme dahil satıcıları koruduğunu, buna karşılık kazanç elde ettiği müşterilerinin haklarını yeterince korumadığını ve müşterinin mağduriyetine göz yumduğunu anlıyorum. Bu süreçle ilgili olarak, Hepsiburada’nın uygulamalarını ve yaşadığım mağduriyeti CİMER üzerinden ilgili bakanlıklara da ileteceğim.
Ayrıca, ücret ödeyerek Premium üyelik aldığım ve sürekli alışveriş yaptığım bir platform olan Hepsiburada’nın beni bu şekilde mağdur etmiş olmasından dolayı, bu firma ve platformu bir daha kullanmayacağımı belirtmek istiyorum. Amacım, bu platformu kullanan diğer kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmamasını sağlamak ve herhangi bir mağduriyet durumunda resmi mercilere başvurmaları konusunda farkındalık oluşturmaktır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Uzun süre kullandığı ürünü sıfır diye müşteriye gönderen firma ile ilgili bu süreçte hiçbir işlem yapılmadı. Hepsiburada kendini ve satıcıyı koruyor her zaman müşteriyi umursamıyor! Aradılar neymiş 180 TL kupon yatıracaklarmış ve bunu da birkaç kez, normalde yapmıyoruz, normalde yapmıyoruz diye üstüne basa basa söylediler, lütfetmiş gibi üstüne basa basa defalarca söylediniz sizden hiçbir şey istemiyorum bir daha Hepsiburada yı kullanmayacağım ve bakanlığa şikayet edeceğim deyip reddettim! Kalite olarak yine eskiye döndüler müşteriyi umursamayan kendini ve çıkarlarına odaklanan bir firma olarak artık bu platformdan alışveriş yapmayacağım!
