to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kırık LG TV İçin Tam İade Talebi
22.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden ınt2025000820791 fatura numarası ve 4163416523 sipariş numarası ile LG 65QNED70A6A model televizyon satın aldım. Ürün Mersin Bozyazı adresime teslim edildi ve kurulum için LG yetkili servisi çağırdım. Kurulum aşamasında televizyonun ekranının, yani LCD modülünün kırık olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi.
LG yetkili servisi Necmi Elektronik tarafından 09.03.2026 tarihli ve rnu260214006399 servis talep numaralı “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” düzenlendi. Bu resmi raporda ürünün kurulum aşamasında hasarlı olduğu ve değişiminin LG satış tarafından onaylandığı açıkça belirtilmektedir. Dolayısıyla ürünün ayıplı olduğu, yetkili servis ve üretici tarafından da resmi olarak kabul edilmiş durumdadır.
Elimde yetkili servis tarafından verilen onaylı değişim/iade raporu olmasına ve bu durumu Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, firma iade sürecini çeşitli bahanelerle uzatmakta ve ücret iademi gerçekleştirmemektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadığı gibi, süreç sürekli ertelenmektedir. Ayrıca resmi evrakın kargo şirketi tarafından kaybedilmesi gibi kabul edilemez bir durum da yaşanmış, buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Onaylı servis raporuna rağmen ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Hepsiburada’nın süreci daha fazla uzatmadan, yetkili servis raporunu da dikkate alarak ödediğim bedelin tamamını tarafıma iade etmesini ve resmi evrakın kaybolması ile ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 836276639 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
2 ay oldu süreci bu kadar uzattınız. Ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum
