Hepsiburada’da Kaybolan Bebek Arabası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

1 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden oğlum için Joie baston tipi bebek arabası siparişi verdim. “Hızlı teslimat” vaadine güvenerek alışveriş yaptım; ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla fiyasko oldu. Ürün, yaklaşık on gün gecikmeyle 11 Şubat’ta kendi kargo firmaları Hepsijet’e verildiği görünüyor, fakat o günden bu yana kargo tamamen ortadan kaybolmuş durumda.

Satıcı e-bebek, ürünü 11’inde kargoya verdiklerini, sorunun Hepsijet’te olduğunu ve bu yüzden gönderi numarasının hata verdiğini söylüyor. Hepsijet tarafında ise gönderi hâlâ görünmüyor, takip numarası sürekli hata veriyor, kargonun nerede olduğu belli değil. Sipariş numaram 450 020 707 5 olup, bu kadar büyük bir platformun kargosunun izinin dahi takip edilememesi kabul edilemez bir durumdur.

Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm; her defasında aynı kalıplaşmış cümlelerle “İlgili departmanla iletişime geçilip size dönüş yapılacak” denip oyalandım. Ne arayan var ne net bir bilgi veren, sadece boş ve otomatik mesajlar. Günlerdir tek bir somut adım atılmaması, müşteriyi bu kadar ciddiyetsizce oyalamaları gerçekten skandal.

Oğlumun bebek arabası kırıldığı için acil ihtiyaçla sipariş verdiğim ürün tam 15 gündür ortada yok. Bir bebek arabasının bu kadar süre kayıp olması ve kimsenin sorumluluk almaması hem büyük bir mağduriyet hem de Hepsiburada markası için ciddi bir güven kaybıdır. Ürünümün Hepsijet tarafından derhal bulunup işleme alınmasını ve en kısa sürede elime ulaştırılmasını istiyorum; kaybedildiyse bunun da açıkça ve dürüstçe tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bu kadar baştan savma ve ilgisiz bir süreçten sonra, ürün elime ulaşır ulaşmaz hiçbir gerçek avantajını görmediğim, sadece kargo bedava söyleminden ibaret olan Premium üyeliğimi de iptal ettireceğim. Bu sorumsuzluğun ve yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.