Hepsiburada’da İptal Edilen Yağmurluk İçin Yetersiz Telafi Ve Premium Destek Sorunu

16 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden yeşil kadın yağmurluk siparişi verdim. Ürünü indirim haftasında, ek olarak kupon kullanarak yaklaşık 633 TL’ye düşürüp satın almıştım. Buna rağmen siparişim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekledi ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ gönderilmedi.

Durumu sormak için Hepsiburada’ya yazdığımda, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal sonrası tarafıma yalnızca 50 TL gibi çok düşük bir memnuniyet kuponu tanımlandı. Ben bu ürünü kampanya döneminde ve kuponla uygun fiyata aldım, şimdi aynı ürünü ya da benzerini aynı şartlarda alma imkanım kalmadı. Zararımın bu şekilde 50 TL’lik kuponla geçiştirilmesi ve alışverişe zorlanıyormuşum hissi vermesi beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim. Premium üyelere sunulduğu söylenen öncelikli canlı destek hizmetinden de faydalanamıyorum, canlı desteğe neredeyse hiç bağlanamıyorum. Hem sipariş sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de Premium hizmetin beklentileri karşılamaması nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı.

Sipariş numaram 402 227 026 1’dir. İptal edilen yağmurluğumu aynı indirim ve kupon koşullarına denk gelecek şekilde yeniden temin etmenizi ya da gerçek zararım dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmanızı, ayrıca Premium canlı destek hizmetinin fiilen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.