Hepsiburada’da İndirimli Fiyat Sözü Kırıldı Ve Destek Yetersizliği

25.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X50 Ultra Complete Robot Süpürge ürününü satın almak isterken yaşadığım bir fiyatlandırma problemi nedeniyle şikayetçiyim. Ürün, 52.999,00 TL olan etiketten 50.640,00 TL’ye düşmüş olarak, Hepsiburada Premium kullanıcılarına özel kampanya şeklinde görünüyordu. Ancak satın al butonuna tıkladığımda bu indirimli fiyat geçerli olmadı ve sepette eski fiyat görünmeye devam etti.

Bunun üzerine saat 09.40’ta 1-387576763216712 numaralı talebi açarak Hepsiburada temsilcisine durumu ilettim, fakat gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kampanyanın 18.00’de biteceği yazdığı için, 17.30 civarında tekrar arayıp Hepsiburada yetkilileri ile görüştüğümde, bana problem olmayacağı, kampanya bitse dahi müşteri memnuniyeti açısından bu indirimli fiyattan destek olunacağı açıkça belirtildi.

26.06.2026 saat 12.20’de gelen teknik aramada ise bu kampanyanın sadece Hepsiburada Premium “ilk alışverişe özel” olduğu söylendi. Oysa daha önce görüştüğüm hiçbir yetkili bu detayı belirtmemiş, aksine kampanya bitse bile bana bu fiyattan yardımcı olunacağını ifade etmişti. Üstelik bugün bu telefon görüşmesinden sonra ürünün fiyatının düzeltildiğini fark ettim. Tüm bu süreçte, özellikle H**** Hanım’ın çözüm odaklı olmayan ve destekleyici bulmadığım tavrından da ayrıca şikayetçiyim.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de kampanya koşullarının baştan açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu sorunun çözülmesini, bana vaat edilen indirimli fiyatın tarafıma uygulanmasını ve süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.