Hepsiburada’da İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Kargo Bilgilendirmesindeki Çelişki

Hepsiburada üzerinden Fly İç Giyim adlı mağazadan Nurteks marka, destekli, sırtı çapraz askılı mavi sütyen takımı (85B sütyen ve külot) satın aldım. Ürün elime ulaştığında sadece paketi açıp ürüne gözle baktım, deneme veya kullanım yapmadan tekrar poşetine koyup iade sürecini başlattım.

İki gün sonra Hepsijet tarafından aranarak satıcı firmanın bulunduğu adreste olmadığını, yerin kapalı olduğunu ve bu nedenle ürünü teslim edemediklerini söylediler. Ürünün bana geri gönderileceğini ifade ettiler. Ancak aramadan yaklaşık 10 dakika sonra Hepsiburada sayfasına baktığımda iade talebimin “ürün kullanılmış veya ambalajı yırtılmıştır” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Kargo henüz satıcıya teslim edilmemişken böyle bir değerlendirme yapılmasına anlam veremiyorum.

Hepsijet’in saat 10.20 civarında adrese gittiği ve firmanın yerinde olmadığı bilgisi verilirken, satıcı firma ürünü saat 17.00’de teslim almış gibi sistemde teslim edilmiş gösteriyor. Kargo firması “adreste yok, kapalı” derken, satıcının teslim almış gibi işlem yapması ve ardından ürünü hiç incelemeden “kullanılmış/ambalajı yırtılmış” şeklinde iade reddi girmesi beni mağdur etmiştir.

Hepsiburada’da ilgili siparişime ait 766399561 numaralı işlem üzerinden iade talebimin yeniden, objektif şekilde incelenmesini, ücret iademin yapılmasını ya da aynı ürünün küçük bir bedeni ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Hem satıcı Fly İç Giyim’in bu süreçteki tutumundan hem de Hepsiburada ve Hepsijet’in bu çelişkili bilgilendirmelerinden şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.