Kasım indirimlerinde Hepsiburada üzerinden Grundig resmi satıcıdan bl 4781 700 w blender seti satın aldım. Kısa süre sonra aynı fiyata, daha iyi özelliklere sahip bir ürün Trendyol’da görünce, Hepsiburada’dan aldığım ürünü iade edip diğerini kullanmaya karar verdim. Ancak Hepsiburada üzerinden bir türlü iade talebi oluşturamadım.
Müşteri hizmetlerini arayıp iade kodu aldım ve ürünle birlikte kargoya gittim. Orada sistemde sorun çıktı ve kodun Arçelik için geçerli olduğunu öğrendik. Müşteri temsilcisi bana bu hatayla ilgili hiçbir açıklama yapmadı, süreçle ilgili bilgi vermedi. Bir süre bu yanlış kodla uğraştıktan sonra, kargo firması durumu çözdü ve ürün sonunda satıcıya gönderildi.
18 Kasım Salı günü kargoya verdiğim ürün iki gün içinde satıcıya teslim edildi, fakat o günden beri sipariş durumumda hiçbir değişiklik yok. Sipariş numaram 460 489 314 7 olan ürün sistemde hâlâ “teslim edildi – tamamlandı” olarak görünüyor. Ne iadenin kabul edildiğine dair bir bilgi var ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor.
Defalarca kez satıcıyla ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde iade işleminin yapılacağı söyleniyor ama hiçbir somut adım atılmıyor. Bu durum uzadıkça, Hepsiburada’dan iadesini beklediğim için Trendyol’dan aldığım diğer üründe de iade süresini kaçırmaktan endişe ediyorum. Günlerdir beklememe ve Kasım yoğunluğunu anlayarak sabretmeme rağmen, 2025 yılında bu kadar yavaş ve ilgisiz bir iade süreci yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İade bilgileri: Yurtiçi Kargo takip no:207080572107
to read complaints and reviews, or file yours. 
Grundig 
Arçelik 
Trendyol 
Yorumlar