Hepsiburada’da İade Sürecinin Rızasız Ertelenmesi Ve Fiyat Düşüşüyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Ecowacs w2 Pro Omni cam silme robotunu 28 Eylül tarihinde 36.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü sadece bir kez denedim ve performansını beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. Ürün Hepsiburada’ya ulaştıktan sonra sistemde iade incelemesinin tamamlanacağı tarih 12 Ekim olarak görünüyordu.

12 Ekim günü kontrol ettiğimde ise iade inceleme tarihinin benim herhangi bir onayım ya da rızam olmadan 15 Ekim tarihine ertelendiğini gördüm. Satıcının bizzat Hepsiburada olduğu bir siparişte iade sürecinin bu şekilde keyfi olarak uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca ürünü satın almamdan sadece iki gün sonra Hepsiburada’da fiyatının 28.915 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Bunun yanında aynı ürünün başka bir sitede 25.999 TL’ye satıldığını gördüm. Kısa süre içinde bu kadar yüksek tutarlı fiyat farkları oluşurken iade sürecimin de uzatılması, müşteri olarak kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Yasal cayma hakkımı kullanarak başlattığım bu iade sürecinde, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin 15 Ekim tarihi beklenmeden derhal bankama yansıtılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu sürece ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.