Çözüldü

Hepsiburada'da İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

Erdal

456

Erdal'ın Teşekkür Mesajı

“Paramı geri aldım, bu süreç biraz zorlayıcı ve sabır gerektiren bir deneyimdi ama sonunda hak ettiğim gibi sonuçlandı. Destek olan herkese minnettarım.”

Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Kaira DTXR35E 12000 BTU model klimayı kişisel sebeplerim nedeniyle 13.06.2025 tarihinde sistem üzerinden iptal ederek iade sürecini başlattım. Ürün, 16.06.2025 tarihinde Hepsijet XXL tarafından teslim alındı.

Bugün 23.06.2025 ve aradan 7 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ sistemde “taşımada” olarak görünüyor. Ürünün nerede olduğu, ne zaman ulaşacağı veya iade sürecinin ne zaman tamamlanacağı hakkında hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde sadece "Konuyu inceliyoruz", "Takibe alıyoruz", "Gerekli birime aktarıldı" gibi standart cevaplar alıyorum. Ancak herhangi bir somut gelişme yaşanmadı.

Ürünü teslim eden kargo firması Hepsijet XXL’ın, Hepsiburada’nın kendi lojistik hizmeti olduğunu düşündüğüm için bu durumun sorumluluğunun doğrudan Hepsiburada’ya ait olduğunu düşünüyorum. Ürün ellerinizde olmasına rağmen süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim artıyor.

Premium bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve belirsizlik beni ciddi anlamda rahatsız etti. İade sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,

hepsiburadada-iade-surecindeki-belirsizlik-ve-musteri-magduriyeti-3.jpg

hepsiburadada-iade-surecindeki-belirsizlik-ve-musteri-magduriyeti-2.jpg

Gelişme

23 Haziran 2025 16:54

Merhaba,

Hepsiburada.com üzerinden Kaira DTXR35E 12000 BTU model klima siparişi verdim. Ancak kişisel nedenlerden dolayı siparişi iptal etmek durumunda kaldım ve Hepsiburada sistemi üzerinden 13.06.2025 tarihinde ürün iade talebinde bulundum. Klima, 16.06.2025 tarihinde kargo firması tarafından teslim alındı.

Ancak bugün, 23.06.2025 tarihi itibariyle sistemde ürün hâlâ "kargoda" olarak görünmekte ve satıcıya ulaştığına dair bir güncelleme yapılmamıştır. Bu 7 günlük süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her defasında “konuyu inceleyeceğiz”, “özel olarak ilgileneceğiz” gibi ifadelerle oyalandım fakat somut hiçbir gelişme yaşanmadı.

Bu durumun sorumlusu kargo firması Hepsijet XXL mı, Hepsiburada’nın kendisi mi yoksa üretici firma Kaira mı bilemiyorum. Fakat bir Premium müşteri olarak bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve sorumsuzluk son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcıdır.

Müşteri memnuniyetine değer veren bir firma olarak sizden bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 991841094 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erdal

Paramı geri aldım, bu süreç biraz zorlayıcı ve sabır gerektiren bir deneyimdi ama sonunda hak ettiğim gibi sonuçlandı. Destek olan herkese minnettarım.