Garanti Süresi İçinde Küflenme Ve Sızıntı Yaşayan Bataryalar İçin Çözüm Talebi

2023 yılında Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan ECA marka mutfak ve banyo bataryası satın aldım. Mutfak bataryası Luna 102118044, banyo bataryası ise Dalia 102188111 modelidir. Ürünler 10–20 yıl garanti vaadiyle satılmasına rağmen 2 yıl dolmadan her iki bataryada da küflenme benzeri soyulmalar oluştu, ayrıca mutfak bataryası su akıtmaya başladı. Ürünlerde hiçbir şekilde farklı veya zararlı kimyasal madde kullanılmadı.

Yaşadığım sorunlar üzerine Trendyol ile görüştüğümde ürünü söküp göndermem gerektiği belirtildi, ancak kullanılan bir bataryayı bu şekilde göndermenin pratikte nasıl mümkün olacağı konusunda bir çözüm sunulmadı. Satıcıdan fatura talep ettim, fakat Trendyol tarafı satıcıdan fatura temin edilemediğini iletti ve bu konuda da bir ilerleme kaydedilemedi. Elimde Trendyol sipariş bilgilerim mevcut olmasına rağmen yetkili bayi veya servis desteği için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

2–3 yıl bile olmadan bu durumda olan bataryaların, verilen uzun garanti süresi ve marka güveniyle örtüşmediğini düşünüyorum. Mutfak ve banyo bataryalarımın garanti kapsamında incelenerek, mümkünse sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol’un gerekse ECA’nın bu süreçte bana net bir çözüm ve yönlendirme sunmasını, fatura/sipariş bilgilerim üzerinden garanti sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.