to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan ECA marka mutfak ve banyo bataryası satın aldım. Mutfak bataryası Luna 102118044, banyo bataryası ise Dalia 102188111 modelidir. Ürünler 10–20 yıl garanti vaadiyle satılmasına rağmen 2 yıl dolmadan her iki bataryada da küflenme benzeri soyulmalar oluştu, ayrıca mutfak bataryası su akıtmaya başladı. Ürünlerde hiçbir şekilde farklı veya zararlı kimyasal madde kullanılmadı.
Yaşadığım sorunlar üzerine Trendyol ile görüştüğümde ürünü söküp göndermem gerektiği belirtildi, ancak kullanılan bir bataryayı bu şekilde göndermenin pratikte nasıl mümkün olacağı konusunda bir çözüm sunulmadı. Satıcıdan fatura talep ettim, fakat Trendyol tarafı satıcıdan fatura temin edilemediğini iletti ve bu konuda da bir ilerleme kaydedilemedi. Elimde Trendyol sipariş bilgilerim mevcut olmasına rağmen yetkili bayi veya servis desteği için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
2–3 yıl bile olmadan bu durumda olan bataryaların, verilen uzun garanti süresi ve marka güveniyle örtüşmediğini düşünüyorum. Mutfak ve banyo bataryalarımın garanti kapsamında incelenerek, mümkünse sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Trendyol’un gerekse ECA’nın bu süreçte bana net bir çözüm ve yönlendirme sunmasını, fatura/sipariş bilgilerim üzerinden garanti sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.
Sayın Funda S. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
7 yıl önce almış olduğum ECA marka Star modeli mutfak bataryam bir süredir açma kapama kısmından su sızdırıyordu cuma günü sızıntı iyice artarak akıntı şekline geldi. Genel merkezi aradığımda Balıkesir merkezde sadece bir servis olduğunu öğrendim ve iletişime geçtim. Cep numarasını aradığımda marka ...
ECA markasına ait 20 yıl kararmaya karşı garantili olduğu söylenen Tierra marka bataryalarda kararma sorunu yaşıyorum. 2018 yılında aldığım 11 adet bataryanın kararma sorunu hiç bitmedi. Yetkili servis, kullanıcı hatası diyerek sürekli hazır cevaplarla haksız yere ithamda bulunuyor. Sözde 20 yıl kar...
Oturduğumuz sitede daha önce kusurlu bir ECA banyo bataryası kullanıldığı için firma bunları 2019 yılında ücretsiz olarak değiştirdi. Şimdi ECA novita marka banyo bataryasının kolu arızalandı. Normalde ECA bu ürünlere 10-20 yıl arası garanti veriyor. Ancak yetkili servis 2019 yılında kusurlu ürünün ...
Yorumlar