to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tüketici Sorumluluğu İddiası
09.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, yetkili satıcı Skechers’tan satın aldığım 38 numara kadın sandalet ayağıma büyük geldiği için yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. Ürünü bana ulaştığı şekliyle, kutusu, etiketi, ambalajı ve poşetiyle eksiksiz şekilde paketleyerek Hepsiburada tarafından yönlendirilen kargocuya teslim ettim.
Buna rağmen ürün satıcıya ulaştığında, tarafımla hiçbir ilgisi olmayan, kullanılmış, yırtık ve ağır derecede kötü kokan bir Nike ayakkabının gönderildiği iddia edilmiştir. Bu ürün kesinlikle tarafımdan gönderilmemiştir. Ürünü kargocuya eksiksiz şekilde teslim ettiğim anda sorumluluğumu tamamen yerine getirdim, kargo tesliminden sonra yaşanan şüpheli hareketlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen talebim dört kez olumsuz sonuçlandırıldı. Beşinci görüşmemde ise kargonun benden teslim alınmasından sonra şüpheli hareketler olduğu, kamera kayıtlarının inceleneceği ve sürecin araştırılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, aksine tarafıma gönderilen kullanılmış ve bana ait olmayan ayakkabı, evde bulunmama rağmen kapıma bırakılıp gidildi.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Aynı satıcıdan 37 numarasını yeniden satın almak zorunda kaldım ve kullanmadığım, iade ettiğim 38 numara ürünün bedelini ödemek durumunda bırakıldım. Hepsiburada’nın yönlendirdiği kargoya teslim ettiğim ürünün satıcıya ulaşana kadar başına gelenlerden tüketicinin sorumlu tutulması hakkaniyete aykırıdır. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda iade süreciyle ilgili durumu ayrıca görebilirsiniz.
Sipariş numaram 468 598 887 6’dır. Kargo tesliminden sonraki tüm hareketlerin detaylı biçimde incelenmesini, kamera ve kargo kayıtlarının tarafıma açıklanmasını, sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini ve haksız şekilde ödemek zorunda bırakıldığım ürün bedelinin ivedi ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-449690349231555 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En son oluşturulan talep de olumsuz sonuçlandı resmen dolandırıldım kapıma sizin kargo şirket görevliniz geliyor ürünü teslim ediyorum sonrasında o veya bir başka görevli ürünü kullanılan berbat hale gelmiş bir ayakkabı ile değiştiriyor ve bunun faturasını ben ödüyorum ayrıca öyle bir saygısızlık ki kapımada o kullanılan ayakkabıyı bırakıp gidiyorlar Hepsiburada gibi bir platform beni koruyamıyorsa beni maddi manevi zarara sokuyorsa sizden neden alışveriş yapalım? Bugün 3500 TL para benim için çöpe atılacak bir para değil ve sizler benim hakkıma giriyorsunuz helal etmiyorum hiçbir şekilde. Ben kargo bana nasıl geldiyse iademi de aynı ürün ambalajlaması ile teslim ettim bu kapıdan çıktıktan sonra paketim açılıp değiştiriliyor ise sizin güvenilirliğiniz nerede?
Ürünü eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde Hepsiburada'ya teslim ettim, ancak satıcıya ulaşan ürün yerine kullanılmış, yırtık ve kötü kokan bir ayakkabı gönderildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, sorumluluk bana yüklendi ve iade bedeli ödemek zorunda kaldım. Kargo şirketi ve satıcıdan açıklama talep ediyorum, hâlâ bir çözüm bekliyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
