to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tüketici Sorumluluğu İddiası
09.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, yetkili satıcı Skechers’tan satın aldığım 38 numara kadın sandalet ayağıma büyük geldiği için yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. Ürünü bana ulaştığı şekliyle, kutusu, etiketi, ambalajı ve poşetiyle eksiksiz şekilde paketleyerek Hepsiburada tarafından yönlendirilen kargocuya teslim ettim.
Buna rağmen ürün satıcıya ulaştığında, tarafımla hiçbir ilgisi olmayan, kullanılmış, yırtık ve ağır derecede kötü kokan bir Nike ayakkabının gönderildiği iddia edilmiştir. Bu ürün kesinlikle tarafımdan gönderilmemiştir. Ürünü kargocuya eksiksiz şekilde teslim ettiğim anda sorumluluğumu tamamen yerine getirdim, kargo tesliminden sonra yaşanan şüpheli hareketlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen talebim dört kez olumsuz sonuçlandırıldı. Beşinci görüşmemde ise kargonun benden teslim alınmasından sonra şüpheli hareketler olduğu, kamera kayıtlarının inceleneceği ve sürecin araştırılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, aksine tarafıma gönderilen kullanılmış ve bana ait olmayan ayakkabı, evde bulunmama rağmen kapıma bırakılıp gidildi.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Aynı satıcıdan 37 numarasını yeniden satın almak zorunda kaldım ve kullanmadığım, iade ettiğim 38 numara ürünün bedelini ödemek durumunda bırakıldım. Hepsiburada’nın yönlendirdiği kargoya teslim ettiğim ürünün satıcıya ulaşana kadar başına gelenlerden tüketicinin sorumlu tutulması hakkaniyete aykırıdır. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda iade süreciyle ilgili durumu ayrıca görebilirsiniz.
Sipariş numaram 468 598 887 6’dır. Kargo tesliminden sonraki tüm hareketlerin detaylı biçimde incelenmesini, kamera ve kargo kayıtlarının tarafıma açıklanmasını, sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini ve haksız şekilde ödemek zorunda bırakıldığım ürün bedelinin ivedi ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
