to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecinde Satıcı İlgisizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Next rüzgara dayanıklı çanak anten satın aldım. Ürünü iade etmek için 6 Aralık’ta kargoya teslim ettim ve 12 Aralık’ta teslimat şubesine ulaştığı bilgisi göründü. Ancak satıcı ürünü teslim almadı ve ürün satıcı almadığı için tekrar bana geri geldi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her aradığımda 1 ila 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi ama ne arayan oldu ne de soran. Görüşmeler sırasında bir müşteri temsilcisi bana satıcıyla aralarında sözleşme olduğunu, satıcının ürünü almak zorunda olduğunu ve bu satıcının zaten sıkıntılı bir satıcı olduğunu ifade etti. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç sürekli oyalanarak uzatıldı.
Ürünü kredi kartıyla yaklaşık 1.485 TL ödeyerek satın aldım. Ürün iade için zamanında kargoya verilmesine ve teslimat şubesine ulaşmasına rağmen satıcının teslim almaması nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’dan, bu yaşanan aksaklığın sorumluluğunu alarak iade sürecimi derhal tamamlamasını ve 1.485 TL’lik ücretimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 358123773 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
17 aralıktan bu yana çözülmeyen iade ve her defasında sizi arayacaklar diyen müşteri temsilcisi ve çözüm üretmeyen Hepsiburada temsilcileri sizin yüzünüzden sürekli kargodan aranıyorum Yuh vallahi pes artık
