to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecim İhmale Uğradı Ve Ürün Alınmadı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım bgr Mobilya şifonyer ürünü için 20 Haziran tarihinde iade talebi oluşturdum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünü almaya gelen olmadı ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsijet kargoyu aradığımda ise sistemde böyle bir sipariş veya iade talebi görünmediği, hatta ürünüm için iade kaydının bile olmadığı söylendi. Bu durum nedeniyle Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünümün iade sürecinin acilen başlatılmasını, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bgr Mobilya’dan Hepsiburada üzerinden 11 Haziran tarihinde “Modern Şifonyer” adlı ürünü 4.500 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında şifonyerin üzerinde çizikler, kırıklar vardı ve en önemlisi üretim hatası nedeniyle kesinlikle monte edilemedi.
Durumu detaylı fotoğraflarla birlikte ileterek 20 Haziran’da iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade için ürünü almaya uzun süre gelinmedi, defalarca şikayette bulunmak zorunda kaldım ve bu süreçte günlerce mağdur edildim. Sonrasında nihayet ürün için gelindi ancak şimdi de “rapor yok” denilerek iadem kabul edilmiyor.
Kargo kuryesinin saatlerce ürünü monte edip tutanak tutması gibi bir beklenti içine girilmesi gerçekçi değildir. Zaten üretim hatası olan ve monte edilemeyen bir ürünü tekrar almak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, iademin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim 4.500 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriyle 1 haftadır görüşüyorum, talep oluşturuluyor fakat hiçbir gelişme yok. Acilen çözüm istiyorum.
Merhaba Zişan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-214594220641333 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
