Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada'da İade Süreci Transferde Kalıyor, Bilgi Ve Çözüm Yok

ID:35808469

Hepsiburada'da İade Süreci Transferde Kalıyor, Bilgi Ve Çözüm Yok

Zehra

23 Nisan 17:55

14 Nisan’da Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 429 777 949 8 olan ürünü satın aldım ve ürün tarafıma Aras Kargo ile teslim edildi. 15 Nisan’da iade talebi oluşturdum ve ürünü Hepsijet aracılığıyla evimden aldırdım. Ancak bugün 23 Nisan olmasına rağmen sistemde iade hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve satıcıya ulaştığına dair herhangi bir bilgi yer almıyor.

Tahmini teslim tarihi önce 18 Nisan olarak gösterildi, daha sonra 21 Nisan’a ertelendi; fakat buna rağmen durum hâlâ değişmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek kayıt açtırmama rağmen, ürünün nerede olduğuna ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair net bir çözüm veya açıklama alamadım.

Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu ürünün bu kadar uzun süre “transferde” görünmesi ve akıbetinin belirsiz olması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün konumu ve iade sürecine ilişkin herhangi bir somut bilgi paylaşılmaması, süreçte ciddi güvensizlik yaratmaktadır.

Hepsiburada ve ilgili birimlerden, ürünün şu anda nerede olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gerekmesi halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Hepsiburada

23 Nisan 18:01 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Canan sonucu yetersiz buldu

Hasarlı Yatak Teslimatı Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Canan

Hepsiburada

03 Aralık 2025 20:00

226

2 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5.524 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargo görevlileri yatağı kimseye teslim etmeden, paketlemesi dağılmış ve yatak paramparça halde Antalya Konyaaltı’ndaki evimin balkonuna bırakıp giderek adeta atılmış ...

Hasarlı Yatak Teslimatı Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

hasarli-yatak-teslimati-ve-iade-surecinde-buyuk-magduriyet-3.jpg

1 Destek

Saliha sonuçtan hiç memnun değil

Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün İadesinde Para İadesi Yapılmıyor, Mağdur Oldum

Saliha

Hepsiburada

23 Eylül 2025 22:43

231

8 Eylül Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden son kullanma tarihi geçmiş bebek bezleriyle ilgili iade talebi oluşturdum. 9 Eylül Salı günü ürünleri Aras Kargo aracılığıyla satıcıya gönderdim. Ancak satıcı ürünleri kabul etmediği için kargo paketleri tekrar bana geri gönderildi. Bezleri teslim almadım...

son-kullanma-tarihi-gecmis-urun-iadesinde-para-iadesi-yapilmiyor-magdur-oldum-1.jpg

Sezer sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sezer

Hepsiburada

28 Ağustos 2025 20:55

1.228

15 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 16 Pro siparişi verdim. 18 Ağustos 2025’te elime ulaşan paketten ise iPhone 13 çıktı. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılm...

Cayma Hakkı Kullanımında İade Edilmeyen Ücret Ve Kargo Mağduriyeti

Taner

Hepsiburada

19 Ağustos 2025 12:02

605

18.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altus kanatsız vantilatör satın aldım. Ödediğim tutar 4.451,02 TL’dir. Ürün gönderilmediği için 10. Gün cayma hakkımı kullandım. Bu süreçte ürünü başka bir siteden tekrar satın almak zorunda kaldım. Cayma hakkım kapsamında ürünün iadesine başvurdum ve Hepsi...

1 Destek

Mutluhan sonuçtan hiç memnun değil

İade Edilen Ürünün Kayıp Olması Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Mutluhan

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 14:17

372

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Torima CarPlay cihazını (Sipariş No: 4462864149), beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. İade talebimi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile gönderdim. Kargo takip numaram ile kontrol ettiğimde ürünün 1 Ağustos tarihinde satıcıya teslim edildiği Aras Kargo...

iade-edilen-urunun-kayip-olmasi-ve-ucret-iadesinin-yapilmamasi-1.jpg

Tüm Hepsiburada İade Şikayetlerini Gör