Hepsiburada’da İade Reddi Ve Haksız Kargo Ücretleri

Hepsiburada uygulaması üzerinden kızım için Tini Plus markalı yatak çarşafı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kalite açısından beklentimi kesinlikle karşılamadı; kumaşı oldukça sertti ve neredeyse gazete kağıdı hissi veriyordu. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

Çalışıyor olmam sebebiyle ürünü teslim aldıktan sonra 6. Gün içinde, Hepsiburada uygulaması tarafından verilen iade kodu ile Aras Kargo aracılığıyla iade olarak gönderdim. Ürün bana iple sarılı şekilde teslim edilmişti, ben de ürünü hiçbir şekilde kullanmadan ve aynı geldiği şekilde geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 466 515 269 9’dur.

Ancak satıcı, Hepsiburada’nın sağladığı iade kodu ile gönderdiğim ürünü kargo tarafından teslim almamış ve ürün tekrar bana geri gönderilmiştir. Bu durum nedeniyle Aras Kargo tarafından benden kargo ücreti talep edilmiştir. Kapıda 50 TL ödeme yaptım, ardından kargo şubesine giderek 100 TL daha ödemek zorunda kaldım ve toplamda 150 TL kargo ücreti ödedim.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “talebiniz oluşturuldu” şeklinde yanıt verildi, sorunumla ilgili herhangi bir çözüm ya da somut bir geri dönüş sağlanmadı. Tüketici olarak yasal iade süresi içerisinde iade hakkımı kullanmama ve ürünü hiç kullanmadan, aynı şekilde göndermeme rağmen iadem kabul edilmemiş, ayrıca benden haksız şekilde kargo ücreti tahsil edilmiştir. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ürün bedeli düşük bir tutar olsa dahi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen toplam 150 TL kargo ücretinin iadesini ve ilgili satıcı ile süreç hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağım.