to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Onayı Verildiği Halde Ücret Geri Ödenmedi
03.02.2026 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu 4006506256 numaralı siparişim kapsamında Redmi Note 14 256 GB cep telefonu satın aldım. Aynı sipariş döneminde ayrıca vip Case firmasından telefon kılıfı aldım.
Telefonu yazılımsal sorun nedeniyle 06.02.2026 tarihinde kılıfı ile birlikte iade ettim. Kılıfı satın aldığım vip Case firması iade sürecini hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlayarak ücret iademi derhal gerçekleştirdi.
Ancak Hepsiburada tarafından 11.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden iadenin onaylanacağı bilgisi verilmesine rağmen belirtilen tarihe kadar herhangi bir onay işlemi yapılmadı. 12.02.2026 tarihinde uygulama üzerinden talep oluşturdum. Bu talep sonrasında sistemde iade onayı verilmiş görünmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.
Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ilgili ve yardımcıydı; tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 13.02.2026 tarihinde herhangi bir arama ya da geri dönüş gerçekleşmedi. Tekrar uygulama üzerinden talep oluşturmama ve yeniden müşteri hizmetlerine şikayet bırakmama rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.
Hepsiburada’nın kendi satışı olduğu için güvenerek alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım bu süreç hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmıştır. İade onayı verilmiş bir ürünün ücretinin tarafıma hâlâ yatırılmamış olması kabul edilemez bir sorumsuzluktur. 13.02.2026 tarihi itibarıyla ücret iadesi gerçekleştirilmemiş olup, ayrıca sürece hafta sonunun da girecek olması mağduriyetimi daha da uzatmaktadır. Müşteriyi oyalayan, belirsizlik yaratan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım firmanızın kurumsallığı ile bağdaşmamaktadır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 709504329 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sipariş ettiğim telefon ve kılıfın iadesi için başvurduğumda, Hepsiburada onayı vermesine rağmen banka hesabıma yansıma gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerinden geri dönüş almadım ve sonunda zorla kredi kartıma iade yapıldı, ancak süreç boyunca ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.
Hepsiburada pişmanlık yazıklar olsun bizlerde bu firmaya güvenerek alışveriş yapıyoruz. Trendyol dan saçmıyacaksın
