Hepsiburada'da İade Alınmayan Ürün Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Değiştirilmesi

12.09.2026 tarihinde oğlum K**** Y**** E*** adına açılmış hesap üzerinden Hepsiburada’dan Arnica Bora 4000 elektrik süpürgem için bir süpürge başlığı, motor koruma süngeri ve bir adet başlık siparişi verdim. Ürünler 15.09.2026 tarihinde Hepsiburada Jet ile teslim edildi. Aldığım süpürge başlığı cihazıma uymadığı için 18.09.2026 günü adresten alınacak şekilde iade kodu oluşturdum; ancak bugüne kadar ürün adresimden alınmadı.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde Hepsiburada Jet aracının kaza yaptığı, bu nedenle o tarihte adresten alınamadığı söylenerek yeni talep açıldı; fakat yine gelen olmadı. Daha sonraki süreçte sistemde bizim onayımız olmadan iki defa telefon numarası, iki defa da adres bilgisi değiştirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu bilgileri 0551********06 numaralı telefon üzerinden teyit ettirmeme rağmen sistemde sürekli güncelleme yapıldığı söylendi ve buna rağmen bir sonuç alınamadı. Ürün ne geri alındı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu; bu süreçte iade süresi de sistemde doldu.

Ayrıca KVK kapsamında kişisel verilerin korunmadığını, hesap üzerindeki telefon ve adres bilgilerimizin bizim dışımızda başkaları tarafından değiştirildiğini yaşayarak gördük. Buna ilişkin gerekli yasal süreçleri başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.

Sipariş numarası 4864665114 olan bu alışverişe ilişkin olarak, öncelikle uyumsuz gelen ürünümün adresten alınıp yasal iade sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini, bu başlık için ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve hesabımızdaki kişisel verilerin izinsiz değiştirilmesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılarak gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını 23.09.2026 talep ediyorum.
Hepsiburada’nın 23.09.2026 tarihi itibarıyla yapılan tüm görüşmelerin incelenerek sonuçlandırılmasını bekliyorum.