Hepsiburada’da Honor 600 Pro Alışverişinde Fiyat Düşüşü Ve Çözüm Eksikliği

8 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor 600 Pro cep telefonu satın aldım. Kısa bir süre geçmesine rağmen ürünün fiyatında ciddi bir düşüş yaşandı. İlk olarak 54.000 TL’ye aldığım ürünün fiyatı çok kısa zamanda 51.000 TL’ye, hatta bir ara 48.000 TL seviyelerine kadar geriledi.

Yasal 14 günlük iade sürem dolduğu için iade seçeneğini kullanamadım ve bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri memnuniyeti kapsamında fiyat farkı kuponu talebimi ilettim. Ancak tarafıma tamamen ezbere, robotik bir dille “süreçlerimizde bulunmamaktadır” şeklinde standart bir yanıt verildi. Bugüne kadar güvenle alışveriş yaptığım, kendisini kurumsal olarak konumlayan Hepsiburada’nın bu kadar kısa sürede yaşanan ve müşteriyi mağdur eden bu fiyat dalgalanmasında hiçbir şekilde inisiyatif almamasını ve çözüm üretmek yerine kalıp cümlelerin arkasına sığınmasını yakıştıramıyorum.

Amacım süreci zorlaştırmak değil, sadık bir müşteriniz olarak yaşadığım mağduriyetin en azından cüzi bir memnuniyet kuponu ile giderilmesini istiyorum. Talebimin, ezbere yanıtlar yerine yetkili bir müşteri deneyimi ekibi tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.