to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Telefon İçin Fiyat Farkının Hemen İadesi
05.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor 400 model bir cep telefonu satın aldım. Ürün 06.04.2026 tarihinde öğleden sonra Ankara Altındağ’daki adresime teslim edildi. Telefona 28.399 TL ödedim. Ancak 07.04.2026 tarihinde aynı ürünün fiyatına tekrar baktığımda 27.999 TL olduğunu gördüm, yani bir gün içinde ürün 400 TL daha ucuzlamıştı.
Hepsiburada’yı bu konuda aradığımda, fiyat düşüşü nedeniyle iade ya da farkın yansıtılması gibi bir uygulama olduğunu düşündüğümü, fakat bana sadece ürünü iade etmem gerektiği söylendiğini ilettim. Kargo git‑gel masrafı, zaman kaybı ve uğraş açısından bunun hem müşteri hem satıcı için gereksiz olduğunu, yazık bir durum olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi de haklı olduğumu söyleyerek destek kaydı oluşturdu, ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Premium üyelikten, puan tanımlanmasından, bu puanı da ancak 15 gün sonra kullanabileceğimden ve ayrıca tanımlanan kuponun kısa süre içinde kullanılmazsa geçersiz kalacağından bahsedildi. Fiyat farkı gibi çok net ve basit çözülebilecek bir konuda bu kadar prosedür çıkartılması, işi kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bir yaklaşım gibi geliyor. Ben sadece 400 TL’lik fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesini ya da hiçbir ek şart (Premium üyelik, bekleme süresi vb.) olmadan hemen hesabıma alışveriş kuponu olarak tanımlanmasını istiyorum.
Fiyatı bu kadar kısa sürede düşen bir üründe, müşteriyi iade süreciyle uğraştırmak veya kullanımı sınırlı, ileri tarihli kuponlara zorlamak yerine, fark tutarının doğrudan ve hızlı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Orhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana boş boş konuştu temsilci gerçi onun suçu değil kimse buranın yöneticisinde suç bu düzenlemeleri uygun müşteri odaklı yapmadığı için yok 15 gün iade süreci geçmesi gerekir ancak kuponu öyle kullanırsın ya o zaman arada ki farkı iade et ben telefonu iade edersem sende bana ödediğim ücreti iade edersin yazık yazık bundan sonra Hepsiburada daki fiyatlar ile bir başka fiyat arasındaki fark çok cüzi değilse tercihim diğer firmadan yana olacak bu kadar zorluk olmaz müşteriye
Hepsiburada'ya fiyat farkı iadesi talebinde bulundum, ancak henüz bir çözüm almadım. Marka bana sadece ürünü iade etmemi söyledi ve süreç ilerlemedi. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
