to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Görünmeyen Sipariş İçin Çekilen 1.174,59 TL’nin İadesi Gecikiyor
05.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptım, VakıfBank kartımdan 1.174,59 TL tutarında sanal pos e-ticaret ödemesi çekildi. Ancak buna rağmen Hepsiburada hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş görünmüyor, ne ürün var ne de iptal kaydı bulunuyor.
Durumu fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bankanın bu tutarı 2–8 iş günü içerisinde iade edeceği söylendi. Ancak bugün 16 Eylül olmasına ve üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, sadece talep oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı.
Ben bu sorunu daha önce de birkaç kez yaşadım, o dönemlerde de sipariş oluşturduğuma emin olduğum halde sistemde sipariş görünmediği ve kartımdan para çekildiği oldu. O zamanlar bankanın çekimi onaylamadığını ya da bir hata olduğunu düşünüp çok üzerinde durmamıştım, ancak bunun tekrarlayan bir sorun olduğunu artık net olarak görüyorum.
Kart ekstreme yansıyan bu işlem için çekilen 1.174,59 TL tutarının gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu tekrar eden sorunun incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talep yaptım hala çözüm üretmediniz sürekli aynı şeyleri söylüyorsunuz iademi istiyorum ya da aldığım ürünleri
Merhaba Ümmügülsüm Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-477072103943371 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu çözüm değil tarafıma iade yapılmasını istiyorum hala çözüme kavuşulmadı
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
Aynı sorunu yaşıyoruz maalesef birebir. Beni de iki gündür oyalıyorlar. VakıfBank ile yaptım bende ekran hata verdi ama para çekilmiş. Sipariş oluşturulmadı diyor Hepsiburada. Banka biz parayı aktardık diye dekont gösteriyor. Hepsiburada mağduruyum ben de siz gibi