to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor: Acil Onay Veya İade Talebi
01.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 734,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme işlemi sırasında kartımdan para çekildi, ancak buna rağmen siparişim sisteme düşmedi ve işlem hâlâ işleme alınmamış görünüyor.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödememin kendilerinde görünmediğini söylediler. Buna karşın Hepsiburada’nın kendi yapay zeka sistemi, ödeme esnasında kartımdan paranın çekildiğini doğruluyor. Yani şirketin farklı kanalları birbirini teyit etmeyen, çelişkili bilgiler veriyor ve bu nedenle mağdur durumda kalıyorum.
Ödemesi alınan bu siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek onaylanmasını veya aksi halde çekilen 734,99 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 643814402, 1-996357839938585 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
