to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Süresi Bahane Edilerek Ayıplı Ayakkabı Reddi
Hepsiburada üzerinden Reebok Duft Run model bir ayakkabı satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken, ayakkabıda fabrikasyon dikiş açılması ve bazı bölgelerinde belirgin fabrikasyon kaynaklı yıpranmalar meydana geldi.
Yaklaşık 11–12 Nisan tarihleri itibarıyla konuyla ilgili olarak Hepsiburada ile görüşmelere başladım. 14 Nisan’dan bu yana 3 kez yazılı olarak, yaklaşık 5 kez de müşteri hizmetleri aracılığıyla telefonla görüştüm. Buna rağmen, ürünün garanti süresinin yalnızca 3 ay olduğunu, bu nedenle herhangi bir çözüm sağlayamayacaklarını belirterek talebimi reddettiler. Ben ise Türk mevzuatına göre ayıplı malda bu sürenin 2 yıldan az olamayacağını özellikle ifade etmeme rağmen, yine de olumsuz dönüş aldım.
Ben üründe meydana gelen bu fabrikasyon hatalar nedeniyle, öncelikle onarım, onarımın mümkün olmaması halinde değişim, bunun da sağlanamaması durumunda ise bedel iadesi talep etmiştim; ancak daha ürün incelemeye dahi gönderilmeden, yalnızca “garanti süresi” gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Ürün hâlâ benim elimdedir, Hepsiburada’ya gönderim aşamasına dahi gelinmemiştir.
Sipariş numaram 480 883 849 6 olup, bu alışveriş için 1.933,74 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ekte Hakem Heyeti'ne başvuru resmini gönderdim size; sadece satıcı firma görebilir. Şikayetten vazgeç butonu aktifken yardımcı olmanız durumundan konu kapanabilir. Şikayet oluştuktan sonra vazgeçmek biraz zahmetlidir. Takdiri size bırakıyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici yorumları ve şikayet var'daki yorumlar incelendiği zaman genelde son dönemde satılan birçok ürünün fabrikasyon hataları olduğunu göreceksiniz ancak tedbir almıyorsunuz bu konuda tahminim spot piyasadan sattığınız ürünler maalesef gerçekler ile aynı değil konu benimle ilgili değil genel bir memnuniyetsizlik var takdir sizin
