to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti İade Talebim Üç Hafta Bekliyor
Hepsiburada üzerinden 11 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Logitech mx Master 3s mouse, arızalanması üzerine 31.07.2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderildi. Arena Bilgisayar tarafından 25.08.2026 tarihli, 0110064568 referans numaralı değişim/iade belgesi düzenlenerek tarafıma iade/değişim hakkı tanındı.
Bu belgeyi Hepsiburada’ya iletmeme rağmen, firma üç haftadır süreci sonuçlandırmıyor. 4396720625 numaralı siparişime istinaden, Hepsiburada müşteri hizmetlerinden A****** isimli temsilci, ilgili raporla birlikte talebimin oluşturulduğunu ve en geç 2 iş günü içinde yanıtlanacağını belirtti; ancak aradan geçen süreye rağmen ne iade ne de değişim işlemi tamamlandı.
Hepsiburada, satıcı ile müşteri arasında aracı konumunda olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine süreci uzatmakta ve müşteriyi haftalarca bekletmektedir. Basit bir iade/değişim sürecinin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum.
Yetkili servis tarafından onaylanmış değişim/iade hakkımın, en kısa sürede kullanıma açılmasını, ürün bedelimin iadesini ya da ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve satış sonrası destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
