to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Faturasız Satış Şikayetimiz Ve Elektronik Fatura Talebimiz
Hepsiburada üzerinden 09.12.2025 tarihinde Lavazza Qualita Oro Çekirdek Kahve - 1 kg ürününü şirketimiz için satın aldık. Sipariş numaramız 481 660 636 5 olup, ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 500 TL olarak gerçekleştirdik. Ancak bu alışverişe ait faturamız o günden bu yana tarafımıza iletilmedi.
Durumu Hepsiburada üzerinden ilettiğimizde, “tedarikçimiz fatura temin edilemediği için faturanızı iletemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldık. Fatura “temin edilen” bir belge değil, satışa istinaden “düzenlenen” bir belgedir; “fatura temin edilemiyor” ifadesi fiilen faturasız satış yapıldığı anlamına gelmektedir ve bu durum hem şirketimiz açısından hem de mevzuat açısından kabul edilebilir değildir.
Şirketimiz adına gerçekleştirilmiş bu alışverişe ait faturanın, yasal zorunluluklar da gözetilerek, tarafımıza ivedilikle elektronik ortamda (e-fatura/e-arşiv) gönderilmesini, mümkün değilse yaşanan durumla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 149203999 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
