Hepsiburada’da Fatura Belgesi Yok, Garanti Başlatılamıyor

Braun Silk Expert Pro 5 cihazımı garantiye göndermek istediğimde, Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait faturanın hiçbir zaman kesilmediğini fark ettim. 25 Temmuz’da Braun tüketici ilişkilerine mail attığımda, garanti sürecini başlatabilmem için mutlaka fatura belgesine ihtiyaç duyduklarını belirttiler ancak bu belgeye Hepsiburada üzerinden ulaşamadım.

Fatura için ürünü satın aldığım satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat satıcıya hiçbir şekilde erişemedim. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise, çözüm üretmek yerine yalnızca “işletmeye ulaşamıyoruz, isterseniz resmi yollara başvurabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Satıcıya ulaşamamak tüketiciye yüklenmemesi gereken bir sorumluluk olmasına rağmen, Hepsiburada hiçbir inisiyatif almadan süreci tamamen bana bırakmıştır.

Hepsiburada bünyesinde satış yapan işletmelerin sorumluluğunu üstlenmiyorsa, tüketicinin bu platform üzerinden alışveriş yapmasının anlamını sorguluyorum. Aynı ürünü alelade bir satıcıdan da alabilirdim; fakat Hepsiburada adına ve platformun sağladığı güvene dayanarak alışveriş yapıyoruz. Sorun çıktığında ise “satıcıya ulaşamıyoruz” denilerek tüketici ortada bırakılıyor ve mağdur ediliyor.

Ürünümün garanti sürecini başlatabilmem için gerekli olan faturayı hâlâ temin edemiyorum. Hem satıcıya ulaşılamaması hem de Hepsiburada’nın somut bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Braun Silk Expert Pro 5 ürünümün faturasının acilen oluşturulmasını veya garanti sürecini başlatabilmem için gerekli resmi belgenin tarafıma sağlanmasını, aksi halde ürünün geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.