to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubesinde Telefon Otomatik İadesi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyasından faydalanarak iPhone 15 256 GB cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram 417 220 098 4. Telefonu 7 Nisan 2026 tarihinde aldım, 8 Nisan 2026 saat 11.02'de kargo dağıtım şubesine geldiği ve dağıtıma çıktığı bildirildikten yaklaşık 15 dakika sonra “teslim edilemedi, iade sürecinde” şeklinde mesaj aldım.
Kargo şubesine gittiğimde, Eskiyi Yenile kampanyasında telefonların şubeye geldiğini ve otomatik olarak iade durumuna düştüğünü, hep böyle olduğunu söylediler. Yani telefon bana hiç dağıtıma çıkmadan, göz göre göre şubeden iade sürecine alındı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “Kargo firmasıyla görüşün, böyle bir sıkıntı yok, ürün size teslim edilememiş gözüküyor” cevabı verildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Acil ihtiyacım olan bir telefonu kampanya kapsamında aldığım halde, ürün bana ulaşmadı, siparişim sistemde hâlâ “teslim edilemedi” olarak duruyor, iade de yapılmadı ve ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünün Eskiyi Yenile kampanyası haklarım korunarak tarafıma tekrar gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan bu süreçle ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ramazan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 432037953 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
