Hepsiburada'da Eski Baskı Kitap İadesi Reddedildi Ve Tüketiciyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden KPSS lisans hazırlıkları için birkaç kitap siparişi verdim. 24 Ağustos 2026 tarihinde gece geç saatte, yorgun olduğum bir anda 2026 Güncel Bilgiler kitabı almayı planlarken daha uygun fiyatlı gördüğüm bir ürünü sepete ekledim. O an fark etmeden Hocawebde Yayınları KPSS 2022 Güncel Bilgiler kitabını sipariş etmişim ve baskının 2022 olduğunun belirtilmiş olduğunu görmemişim.

Ürün elime ulaştığında bunun eski basım bir güncel bilgiler kitabı olduğunu fark eder etmez, 26 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hemen iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim. Kargo 27 Ağustos’ta göndericiye ulaştı. Hepsiburada sisteminde iademin 2 Eylül Pazartesi günü onaylanacağı ve ücret iademin yapılacağı açıkça yazıyordu, bunun ekran görüntüsü de vardı. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de bu bilgi teyit edildi.

Sınavım yaklaştığı için 2 Eylül’de sürecin peşine düşemedim, sınavdan sonra ise bugün 4180770503 numaralı siparişe ait iade talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Mesajda “Müşterimiz ne talep ettiyse biz kendilerine o ürünü yolladık, ürün özellikleri açıklama kısmında zaten var” denilerek iadem reddedilmiş. Hem sistemde iadenin onaylanacağı bilgisi verilip hem de sonradan bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Eski baskı bir güncel bilgiler kitabının KPSS sonrası benim için hiçbir anlamı kalmamışken “yapabileceğimiz bir şey yok, satıcı kabul etmiyor” gibi çözümsüz cevaplarla karşılaşmam da ayrıca üzücü.

Hepsiburada’dan, 4180770503 numaralı siparişime ait Hocawebde Yayınları KPSS 2022 Güncel Bilgiler kitabının iadesinin onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür niteliğinde açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.