to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Kitap Gönderdi, İade Talebi Reddedildi, Ücret İadesi Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden Kitapbizde mağazasından Netfen Yayınları “Protein Din Kültürü ve Ahlak Bilgisi Soru Bankası” kitabını satın aldım. Kitabı almadan önce arkadaşımın çocuğuna da kitap almamız gerektiği için onun aracılığı ile kitabın güncel olup olmadığını satıcıya sorduk ve güncel cevabını aldık. Ürün elime 16.08.2026 tarihinde ulaştı, paketi açtığımda yanlış kitabı almış olduğumu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan ertesi gün yani 17.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.
İade talebim, tarafıma “yasal mevzuat gereği olumsuz sonuçlandığı” belirtilerek reddedildi. Buna rağmen ürünü kullanmadan, aynı şekilde kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık 763 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve şu anda ne ürün ne de param fiilen elimde bulunmuyor.
Daha önce farklı platformlardan pek çok kez kitap alışverişi yapmama rağmen hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadım, ilk defa Hepsiburada üzerinden böyle bir olumsuzlukla karşılaşıyorum. Yanlış ürün aldığımı fark eder etmez, ürünü hiç kullanmadan ve gecikmeden iade talebinde bulunmama rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı tutarda kullanılmak üzere tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cengiz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 928060716 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetim çözüldü. Teşekkürler...
Teşekkürler
