to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Sahte Şampuan İçin Fatura Kesilmemesi Ve İade İşleminin Başlatılamaması
Hepsiburada üzerinden kurumsal fatura ile 2X250 ml Kerastase şampuan siparişi verdim. 7 Ağustos’ta verdiğim sipariş 9 Ağustos’ta teslim edildi. Ancak kargodan sadece 1 adet ürün çıktı ve gelen şampuanın da sahte olduğunu, daha önce yetkili satıcıdan aldığım orijinal ürünle birebir karşılaştırarak net bir şekilde fark ettim.
Kurumsal fatura ile sipariş verdiğim için, satıcının öncelikle fatura kesmesi, sonrasında da benim iade faturası düzenleyebilmem gerekiyor. Yaklaşık 12 gündür satıcının faturayı kesmesini bekliyorum ancak hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. 4430868027 numaralı siparişime ilişkin faturam kesilmediği için iade sürecini başlatamıyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “süreç devam ediyor” dışında somut bir çözüm sunulmadı ve bu süre zarfında ne eksik gönderilen ürünüm telafi edildi ne de sahte olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili net bir aksiyon alındı.
Eksik ve sahte olduğu kanaatine vardığım bu ürün için, ilgili mağaza ve Hepsiburada tarafından faturamın derhal düzenlenmesini ve iade sürecimin başlatılarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-985208812612569 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir dönüş yapılmadı bir gelişme olmadı gerçekten mağdur ediliyorum, bu kadar bilindik bir alışveriş sitesinin bu mağduriyeti yaşatması hiç hoş değil
