to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Puset Gönderimi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
11 Nisan tarihinde Hepsiburada Premium üzerinden 4605398743 numaralı sipariş ile pegprego marka travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünüm 17 Nisan’da teslim edildi ancak kargo içeriğinde yalnızca bebek arabası vardı, travel sistemin parçası olan puset kısmı kutudan çıkmadı.
Bu eksiklik üzerine Hepsiburada müşteri temsilcileriyle 4-5 defa telefon görüşmesi yaptım, ayrıca uygulama üzerinden de şikayetimi yazdım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada sipariş “Tamamlandı” olarak güncellendikten sonra 18 Nisan saat 09.11’de bir e-posta aldım ve bu mailde siparişimin kargoya verildiği, 23 Nisan günü teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün, 23 Nisan saat 18.30 itibarıyla elime ulaşan herhangi bir kargo olmadığı gibi, gönderiyi takip edebileceğim bir kargo takip numarası da tarafıma iletilmedi.
Travel sistem ürününün önemli bir parçası olan pusetin eksik gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan pusetimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimi aldınız, teşekkür ederim. Ancak 12gündür herhangi bir aksiyon alınmadığı gibi üstüne arayan müşteri temsilcisi tarafıma farklı bahaneler ile yaklaşımda bulunuyor. Satıcı mağazanın eksik ürün tamamlamadığını söyleyip başımın çaresine bakmam gerektiği imasında bulunuyor. Diğer firmalar ürün bedeli kadar kuponu anında tanımlıyorlar. Hepsiburada ise işlemi çözmeye çalışmak yerine “kayıt altına aldığı” konuşmalarımıza dahi bakma nezaketi göstermiyor. Bir daha hem kendim hem eşim hem ailelerimize Hepsiburada’dan ürün aldırmayacağım.
Merhaba Erdem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 586753107 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
