Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Premium
Premium Üyeliğe Rağmen Tekrarlanan Adres Eksikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

ID:35791313

Premium Üyeliğe Rağmen Tekrarlanan Adres Eksikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Meltem

Hepsiburada

21 Nisan 18:24

107

Hepsiburada Premium üyesi olarak aldığım oyuncak araba siparişimle ilgili 10 Nisan 2026’dan beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. 434 687 059 9 numaralı siparişim, iki kez üst üste “adres eksikliği” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Sorunu çözmek yerine, aynı sipariş tekrar gönderildi ve yine aynı gerekçeyle adres eksik göründü.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 5–6 kez ben aradım, kendilerinden hiçbir geri dönüş almadım. Görüşmelerde kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini, adres bilgisini düzelttiklerini ve ürünün bana teslim edileceğini söylediler. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, kargo şirketiyle görüşme gibi bir işlemlerinin olmadığını, önceki beyanlarının doğru olmadığını öğrendim. Yani hem yanlış bilgi verildim hem de süreç boyunca oyalandım.

Premium üye olmama rağmen bu kadar basit bir teslimat sorununun çözülememesi ve özellikle müşteri hizmetlerinin çelişkili, güven kırıcı cevaplar vermesi nedeniyle çok mağdur oldum. Ürünün acilen güncel adresime teslim edilmesini, bu süreçle ilgili müşteri temsilcisi sorumluları tarafından bizzat aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

21 Nisan 18:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Nisan 15:18

Merhaba Meltem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 763209592 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burcin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Premium Üyeliğimde Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu Yaşadım

Burcin

Hepsiburada

21 Ekim 2025 13:18

207

17 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada Premium üyeliğim kapsamında verdiğim siparişin kargo teslimatında hem iptal sorunu yaşadım hem de teslimat ciddi şekilde gecikti. Sipariş numaram: 471 686 424 9. Teslimat geciktiği için üyeliğimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim fakat bu işlemleri gerçekle...

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Premium Üyeliğe Rağmen Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet

Recep

Hepsiburada

27 Kasım 2025 16:02

110

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen 21 Kasım’dan itibaren yaşadığım teslimat sürecinde mağdur edildim. 466 919 111 3 numaralı siparişime ait kargo hakkında uzun süre herhangi bir bilgi alamadım, sürekli beklemek zorunda kaldım. Daha sonra adrese teslim edilmesi gereken kargonun adrese getirilme...

premium-uyelige-ragmen-teslimat-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Geciken Kargo Ve Premium Üyelik Ücretinin İadesi

İlhan

Hepsiburada

14 Ocak 21:10

173

12.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden şarjlı matkap siparişi verdim ve aynı gün Hepsiburada Premium müşterisi olmak için de ayrıca ücret ödedim. Ürün açıklamasında 13.01.2026 tarihinde kargoya verilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen bugün 15.01.2026 olmasına karşın hâlâ “ürün hazırlanıyor” ya...

Hepsiburada’dan Satın Aldığım Oyuncak Seti 8 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Yok

Ahmet

Hepsiburada

02 Nisan 10:28

179

22 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir oyuncak seti sipariş ettim. Diğer satıcılar dışında satıcı Hepsiburada olduğu için süreç daha sağlıklı ilerler düşüncesiyle ve diğer satıcılara göre 2-3 gün geç gönderebileceğine istinaden yine de Hepsiburada seçtim. Sipariş verdiğim tarihten sonra 8 ...

hepsiburadadan-satin-aldigim-oyuncak-seti-8-gun-icinde-kargoya-verilmedi-ve-bilgilendirme-yok-3.jpg

hepsiburadadan-satin-aldigim-oyuncak-seti-8-gun-icinde-kargoya-verilmedi-ve-bilgilendirme-yok-1.jpg

Berrin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Adres Sorunu Bahanesiyle Siparişlerim Keyfi İade Edildi

Berrin

Hepsiburada

08 Ocak 20:06

411

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet kargosu ile gelmesi gereken 455 492 673 6 numaralı siparişim dahil olmak üzere toplam dört farklı siparişim, “adreste yaşanan problem” gerekçesiyle iade edildi görünüyor. Ancak ne bana herhangi bir arama yapıldı ne de kapım çalındı. Adresimin tamamen doğru ...

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-4.jpg

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-3.jpg

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-2.jpg