to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğe Rağmen Tekrarlanan Adres Eksikliği Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada Premium üyesi olarak aldığım oyuncak araba siparişimle ilgili 10 Nisan 2026’dan beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. 434 687 059 9 numaralı siparişim, iki kez üst üste “adres eksikliği” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmedi. Sorunu çözmek yerine, aynı sipariş tekrar gönderildi ve yine aynı gerekçeyle adres eksik göründü.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 5–6 kez ben aradım, kendilerinden hiçbir geri dönüş almadım. Görüşmelerde kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini, adres bilgisini düzelttiklerini ve ürünün bana teslim edileceğini söylediler. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, kargo şirketiyle görüşme gibi bir işlemlerinin olmadığını, önceki beyanlarının doğru olmadığını öğrendim. Yani hem yanlış bilgi verildim hem de süreç boyunca oyalandım.
Premium üye olmama rağmen bu kadar basit bir teslimat sorununun çözülememesi ve özellikle müşteri hizmetlerinin çelişkili, güven kırıcı cevaplar vermesi nedeniyle çok mağdur oldum. Ürünün acilen güncel adresime teslim edilmesini, bu süreçle ilgili müşteri temsilcisi sorumluları tarafından bizzat aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meltem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 763209592 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
