Hepsiburada’da Ekran Kartı Değişim Talebine Cevap Gelmemesi

Hepsiburada üzerinden 7 Kasım 2025 tarihinde 25.600 TL ödeyerek Sapphire rx 7800xt Nitro+ ekran kartı satın aldım. Ürün 2 Mart’ta arızalandı, 3 Mart’ta garanti sürecini başlattım ve 10 Mart’ta ürün Endeks Bilişim’e ulaştı. Servis incelemesi sonucunda ürünün tamirinin mümkün olmadığı, muadil ürün de bulunmadığı belirtilerek 23 Mart’ta tarafıma bir rma formu iletildi ve bu form ile Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi.

Ben Hepsiburada’ya yaptığım başvuruda iade talebini kabul etmediğimi, ürünün aynısı ya da muadilinin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Hepsiburada ilk etapta ücret iadesi önerdi ancak piyasadaki fiyat artışları nedeniyle aynı ürünü veya benzer bir kartı tekrar alabilmem için ciddi ek ücret ödemem gerekiyor. Bu nedenle iade yerine değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Sonrasında Hepsiburada, muadil ürünleri kategori birimiyle görüşerek belirleyip bana ileteceklerini, benim de bunlar arasından seçim yapabileceğimi söyledi.

Ancak bu görüşmeden bu yana 8 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Yaklaşık 1 aydır, toplamda 32 gündür bilgisayarımı kullanamıyorum ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyetim giderek artıyor. Sipariş numaram 4837236752’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal durumunda sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde, ekran kartımın mümkünse aynısıyla, bu mümkün değilse ayıpsız ve muadil, hatta gerektiğinde bir üst seviye yeni bir ekran kartı ile değişimini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.