Kesinleşmiş Değişim Kararına Rağmen Ekran Kartı Sorunum Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden ETD Bilgisayar adlı satıcıdan 531811002 sipariş numarasıyla satın aldığım MSI RX 6750 XT 12GB ekran kartı, 2025 Haziran ayında arızalandı ve yaklaşık 5 aydır aynı sorun devam ediyor. Üründe sürekli tekrar eden donanımsal arızalar (ekranda pırpırlanma, çökme) yaşadım. Bu süreçte kartı iki kez yetkili servise (ServisPoint) gönderdim, ancak her iki seferde de “Sorun yok, suç sizin bilgisayarınızda” diyerek kartı bana geri gönderdiler.

Satıcı ETD Bilgisayar ise “Ben sadece alıp satıyorum, servis sorumlu” diyerek sorumluluktan kaçtı. Hepsiburada ise, Tüketici Hakem Heyeti’nin bilirkişi raporu ile kesinleşmiş “değişim” kararına rağmen, 659739088 talep numarasıyla bana “Kartı 26 Kasım’a kadar tekrar tamire gönderdik, beğenmezseniz o zaman bize bildirin” şeklinde yasa dışı ve oyalayıcı bir yanıt verdi. Tüm işlemler tamamen online olarak Hepsiburada platformu ve satıcı üzerinden yürütüldü.

Sorunun bilgisayarımdan kaynaklanmadığını kanıtlamak için Hepsiburada’dan 4054013657 sipariş numarasıyla 16.999 TL ödeyerek yeni bir ekran kartı (RX 9060) aldım ve bu kart sistemimde sorunsuz çalıştı. Yani sorun tamamen arızalı olan karttaydı. Ürün garantisi 2 Ağustos 2025’te sona erdi; ancak arıza ve yasal süreç garanti süresi içinde başlamış ve THH kararı da bu nedenle benim lehime sonuçlanmıştır.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, aylardır oyalandım ve yasal hakkım olan değişim veya para iadesi sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararının derhal uygulanmasını, öncelikli olarak 13.750 TL’lik ürün bedelinin iadesini, bu mümkün değilse acil olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sorunum acilen çözülmezse, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Hepsiburada’nın satıcıyı koruması nedeniyle ayrıca şikayette bulunacağımı bildiririm.