to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcaması Ve Yetersiz Destek
09.11.2025 tarihinde Enpara bankasına ait kredi kartımın (son dört hanesi: 4633) bilgim dışında hepsiburada.com üzerinden 360₺ tutarında alışverişte kullanıldığını fark ettim. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki temsilci işlemin varlığını onayladı fakat müdahale yetkilerinin olmadığını söyledi. Site üzerinden destek talebi oluşturmamı istediler.
Destek talebini oluşturduğumda ise, telefonda zaten verdiğim tüm bilgileri tekrar ve üstelik en ince ayrıntısına kadar yazılı olarak istediler. Kredi kartı ile alışveriş yaparken müşterilerine bu kadar detay sormayan Hepsiburada, iş çözüme ve mağduriyete gelince çözümü adeta imkansız hale getiriyor. Ayrıca, harcamanın yapıldığı kişi veya hesaba dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor.
Daha önce de garantili bir ürünümü garanti dışı bıraktıkları için alışveriş yapmayı bırakmıştım, fakat maalesef bu siteden bir türlü kurtulamıyoruz. Bankam Enpara ile de iletişime geçip harcama itirazı oluşturdum ve kartımı kapattım. Bu olay dışında başka bir şüpheli işlem olmadı.
Hepsiburada’dan mağduriyetimin giderilmesini, harcamanın iadesini, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Neden alışveriş yapmayı bıraktım ; https://www.sikayetvar.com/nethouse-bilgisayar/kusurlu-jbl-flip-6-hoparlorun-iadesinde-satici-tarafindan-magdur-edildim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim kartımdan hangi hesap hangi adrese hangi isim soy isim ile harcama yaptı bunu neden belirtmiyorsunuz? Yoksa siz mi harcama yapıyorsunuz müşteri kredi kartlarından da o yüzden mi bilgi vermiyorsunuz? Garantili ürünü yetkisiz raporla garanti dışı bırakmak sizde, Kart sahiplerinden bilgisiz harcama almak sizde, memnuniyetiniz açısından kupon yükleyeceğiz deyip, yalan söylemek sizde (bir önceki şikayetimde mevcuttur). Artık harcanan tutarı da geçtim sizden kurtulmak istiyorum. Gerçekten bela gibisiniz.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 882724942 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tutarın Hepsiburada tarafından çekildiği netleşti. Şaşırdık mi? Hayır.
Yapmış olduğunuz işlem yasal olmamak ile birlikte 4 farklı kanuna ayk ır dır. 1. Tüketici Kanunu’na Aykırı 6502 sayılı Tüketici Koruma Kanunu Madde 4 – Sözleşme öncesi bilgilendirme yapılmadı. Madde 6 – Haksız ticari uygulama (otomatik yenileme). Madde 48 – Mesafeli sözleşmede cayma hakkı engellendi. “Tüketici, onayı alınmadan ek ödeme yükümlülüğü altına sokulamaz.” 2. Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na Aykırı 5464 sayılı Kanun Madde 17/4 – Kredi kartı işlemi için 3D Secure (SMS onayı) zorunlu. “Kart hamili dışında kimse işlem yapamaz.” 3D olmadan işlem yapılması kanunen yasaktır. Banka ve Hepsiburada ortak sorumlu. 3. KVKK’ya Aykırı 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Madde 5 – Açık rıza olmadan veri işlenemez. Madde 12 – Veri güvenliği sağlanmadı (3D olmadan işlem). Madde 11 – Veriler silinmedi (hesap kapansa bile veri tutuluyor). 4. Türk Ceza Kanunu’na Girebilir TCK Madde 158 – Nitelikli d0landırcılık (bilişim sistemi kullanılarak). 3D olmadan işlem = kart bilgisi kötüye kullanım → 3-7 yıl hapis.
