to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Başlığı Çıkmayan Diş Fırçası ve Fatura Sorunu
Hepsiburada üzerinden 29 Mart tarihinde Fakir Probiwash GO elektrikli diş fırçası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda ilk başlığı kullanabildik, ancak başlığı değiştirmek istediğimizde başlığın çıkmadığını fark ettik ve ürünün sorunlu olduğunu anladık.
Satın alma sonrasında tarafımıza fatura iletilmedi. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, ancak sorunlu şekilde geri gönderildi ve iade talebimiz de reddedildi. Bu süreçte hem ürün arızası hem de fatura gönderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.
İlk olarak ürünün firmasıyla, ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştük. Hepsiburada tarafı sadece “size dönüş yapacağız” demekten öteye geçmedi, somut bir çözüm sunmadı ve fatura talebimizi de reddederek müşterisinin yanında durmadı. Hem satıcı firmanın hem de Hepsiburada’nın bu sorumsuz ve iş ahlakına uymayan yaklaşımı nedeniyle tamamen ortada bırakıldığımızı düşünüyorum.
Tüm bu yaşananların ardından, sorunlu ürünün alınmasını ve tarafıma ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin hızlı bir şekilde yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram: 474 452 027 6.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyma Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
