Açılmamış Ürünümün 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 424 241 295 6 numaralı siparişle Oral-B İO10 elektrikli diş fırçasını 2 Ocak’ta yanlışlıkla satın alınmış olarak buldum. Ürün daha önce sepetimde ekliydi fakat bütçemi aştığı için almamıştım. 6 yaşındaki kızımın sepeti onaylamasıyla sipariş oluşturulmuş, kargo 4 Ocak’ta elime ulaştığında durumun farkına vardım.

Ürünün bütçemi ciddi şekilde aştığı için kesinlikle kullanmak istemedim, bu nedenle kutusunu hiç açmadan, ambalajını bozmadan hemen iade talebi oluşturdum. 6 Ocak’ta iade için talep açtım, 7 Ocak civarında ürünü kargoya teslim ettim. Ürün 12.01.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, 13.01.2026 tarihinde iademin reddedildiğini gördüm. Ürün tek bir kez bile açılmadı, kutusu dahi açılmadan geri gönderildi, buna dair fotoğraflar da elimde mevcut.

Sitede, ürün açılmadığı sürece 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım, kutuyu hiç açmadığımı belirttim, onlar da konuyu üst birime ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım.

Tüm bu nedenlerle, yanlışlıkla alınan ve hiç açılmamış bu ürün için ödediğim tutarın 14 günlük cayma hakkım kapsamında en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.