to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünümün 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 424 241 295 6 numaralı siparişle Oral-B İO10 elektrikli diş fırçasını 2 Ocak’ta yanlışlıkla satın alınmış olarak buldum. Ürün daha önce sepetimde ekliydi fakat bütçemi aştığı için almamıştım. 6 yaşındaki kızımın sepeti onaylamasıyla sipariş oluşturulmuş, kargo 4 Ocak’ta elime ulaştığında durumun farkına vardım.
Ürünün bütçemi ciddi şekilde aştığı için kesinlikle kullanmak istemedim, bu nedenle kutusunu hiç açmadan, ambalajını bozmadan hemen iade talebi oluşturdum. 6 Ocak’ta iade için talep açtım, 7 Ocak civarında ürünü kargoya teslim ettim. Ürün 12.01.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, 13.01.2026 tarihinde iademin reddedildiğini gördüm. Ürün tek bir kez bile açılmadı, kutusu dahi açılmadan geri gönderildi, buna dair fotoğraflar da elimde mevcut.
Sitede, ürün açılmadığı sürece 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım, kutuyu hiç açmadığımı belirttim, onlar da konuyu üst birime ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım.
Tüm bu nedenlerle, yanlışlıkla alınan ve hiç açılmamış bu ürün için ödediğim tutarın 14 günlük cayma hakkım kapsamında en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün nasıl stok kodumudur nedir farklı olabilir deli olacağım ya ürünü hiç açmadan direk gönderdim Hepsiburada lütfen iş içinden iş çıkarmayın o zaman öyle bir şey var ise sizin hatanız demek ki siz yanlış bir işlem yaptınız bunu müşteriden çıkarmaya hakkınız yok ürün aynısı birebir ama neymiste stok kodu farklıymış ne demek istiyorsunuz yani ben anlam veremiyorum ben ürünü direk olduğu gibi gönderdim istyrsnz hesabı direk vereyim kontörl edin ürünü ben Hepsiburada satıcısından aldım ürün hiç açmadım lütfen iademi onaylayın
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 559075051 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Süreç daha ne zaman sonuçlanacak acaba kartımın üzerine her gün faiz geliyor
