Hepsiburada’da Ayıplı Tablet İçin Para İadesi Yapılmadı Ve Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Redmi Pad 2 tablet satın aldım. 4258242037 sipariş numaralı ürünümü 30 Kasım 2025 tarihinde sipariş ettim ve 2 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Tableti yaklaşık bir ay sonra şarja taktığımda cihaz bir daha açılmadı ve kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden onarım talebi oluşturdum. Bana Aras Kargo ile gönderim yapmam için bir kod gönderildi, ben de bu kod ile ürünü kargoladım. Ürün 5 Ocak’ta servis sürecine alındı ve 22 Ocak’ta para iadesi sonucunun çıktığı bilgisi paylaşıldı. Ancak bu tarihten bu yana, 11 Şubat itibarıyla hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Hepsiburada Premium müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve her seferinde talep açılmasına rağmen sorunum giderilmedi. İlk görüşmemde, para iadesi yerine ürünün yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi, çünkü para iadesi yapılsa bile aynı ürünü tekrar almak için yaklaşık 1000 TL daha fazla ödemek zorunda kalacağımı açıkça belirttim. Tarafıma, aradaki fiyat farkı kadar hediye kupon tanımlanacağı söylendi ve para iadesini servis firması Meiko’nun gerçekleştireceği ifade edildi. Buna rağmen, 22 Ocak tarihinden 11 Şubat’a kadar ne para iadesi yapıldı ne de söz verilen çözüm üretildi.

Ürün için 7.599 TL ödeme yaptım. Talebim, öncelikle ayıplı hale gelen tabletimin yenisiyle derhal değiştirilmesi, bu mümkün değilse ödediğim 7.599 TL’nin eksiksiz iadesi ve ürünün güncel fiyatı ile benim ödediğim tutar arasındaki fark kadar kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.