to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ayıplı Gömlek İçin İade Reddi Ve Süre Kısıtlaması
Hepsiburada üzerinden Modamesta satıcısından 8 Eylül tarihinde 450 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Ürünü ilk 14 gün içinde hiç kullanmadım ve yıkamadım. Yaklaşık 20 gün sonra gömleği elde, nazikçe yıkayıp sererek kuruttum. Yıkama ve kurutma sonrasında gömleğin farklı yerlerinde yırtılmalar oluştuğunu gördüm.
Aynı markadan iki yıldır kullandığım ve defalarca yıkadığım iki gömleğim daha olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle ürünün uzun süre depoda beklemiş olabileceğini ve kumaş kalitesinin bozulduğunu düşünüyorum. Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu, aynı markanın diğer gömleklerinde sorun yaşamadığımı ve bu üründeki yırtılmaların üretim veya depolama kaynaklı olabileceğini anlattım. Ancak bana, 14 günlük süre geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını mesajla ilettiler. Ürün kusurlu olmasına rağmen sadece süre gerekçe gösterilerek iade ve inceleme talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 460 315 353 6’dır. Kusurlu olan gömleğin incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-695222070111629 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünümün ilk yıkamada farklı yerlerinden yırtıklar oluşması sizce müşteri hatası mı, ürünü beğenmemiş olsam neden iade olusturmayayim, Hepsiburada'yı aktif kullanan biri olarak bu politikanızı beğenmediğimi belirtmek isterim. Mağazadan alınan ürünlerde yikama veya kullanım sonrası oluşan sorunlarda inceleme ve sonrasında iade veya değişim yapılıyor. Siparişlerimi inceleyecek olursanız aynı gömleğin farklı rengini de almıştım ve onu iade nedeninde ilettiğim fotoğrafta gömlekte olurmuş muhtemel bir yırtık dikiş ile tadilat yapılmıştı. Bu belirttiğim detaylara da dikkat ederek talebimi tekrar değerlendirmenizi istiyorum.
