to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı TV Değişimi 2 Aylık Bekleyiş
Hepsiburada üzerinden TCL 50 c645, 50 inç 4K UHD QLED Google TV aldım. Ürünü Çanakkale Merkez’de kullanmaya başladıktan bir süre sonra televizyonun ekran kartı arızalandı ve cihaz bozuldu. Ürün şu anda yetkili serviste bulunuyor ve servis raporunda da arızanın tespiti yapılarak ürünün yenisi ile değişmesi gerektiği belirtiliyor. Yaklaşık 2 aydır bu süreç devam ediyor.
Sipariş numaram 149985913’tür. Servis raporuna rağmen henüz tarafıma herhangi bir değişim yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Defalarca hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Servis raporu doğrultusunda bozuk televizyonumun ivedilikle birebir aynı ürünle veya aynı özelliklerde muadil bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-993081330011167, 1-900237275322948 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada. Sorunum çözülmedi. Süreç çok uzadı. Geri dönüş ve bilgilendirme yapılmıyor. İletişim kuruyorum sürekli aynı cevabı alıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün bir an önce kargo ya verilmesini talep ediyorum. Teşekkür ederim.
Ürünüm bozuldu, yetkili servis raporunda yenisiyle değişmesi gerektiği belirtildi. Ancak 2 aydır bekliyorum, Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim, hiçbir somut çözüm almadım ve süreç hâlâ duruyor.
