Hepsiburada'da Arızalı Telefon İadesinde Satıcı Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung B310 model cep telefonu, teslim aldıktan sonra 3-4 gün ya kullandık ya kullanmadık. İlk defa şarja taktığımızda cihaz kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle geri gönderdim. Ancak ürün, yetkili servise bile gönderilmeden ve servis raporu olmadan, başka adaptörle şarj edildiği ve anakartın yandığı gerekçesiyle bana geri gönderildi. Oysa micro USB uçlu bir tuşlu telefon için elimde başka bir adaptör bile yoktu ve böyle bir işlem yapmadım. Satıcı ise adaptörün hiç açılmadan gönderildiğini iddia ederek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Satıcının nasıl bir zihin yapısı var ise ürünü düzgünce paketleyip göndermemiz, sanki o adaptörü hiç kullanmamışız gibi algı yapmaya çalışıyor. Kabloyu ısırarak keserek mi göndermem gerekiyordu? Satıcının zarar görmemesi için hiç zarar vermeden paketleyerek göndermek mi suç?

Hepsiburada çözüm süreç akışlarında ciddi bir problem var. Nasıl olur da bir satıcı yetkili servis raporu bile sisteme yüklemeden müşteriyi haksız bulabilir ve Hepsiburada bunu kabul edebilir? Gerçekten inanılmaz bir sistem açığı ve Hepsiburada bu satıcıları koruyor.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi itiraz kaydı açtım dedi. Açmamış meğer, itirazım ne oldu diye arıyorum ortada kayıt bile yok. Şikayetçi oldum. Bu durumdan ama ilgilenen yok. Nasıl Hepsiburada müşteri temsilcisi böyle yapabilir hiç mi kontrol mekanizması yok bu çözüm merkezinde?

İtiraz ettiğimde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde itiraz kaydı açıldığı söyleniyor fakat süreçte herhangi bir ilerleme olmuyor, sürekli satıcı haklı bulunuyor ve ben tekrar tekrar aynı döngüyü yaşıyorum. Satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergileniyor ve yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Yeni alınmış, faturası bir haftadan eski olmayan bir cihazın bu şekilde değerlendirilmesi kabul edilemez.

Ürünü kargodan kabul etmedim ve geri gönderdim. Ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram: 4857934858. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada’dan sipariş verirken satıcı Hepsiburada değilse sipariş vermek çok riskli, bu şirket yanınızda durmayacak. Küçük bir bedel 890 TL tutarındaki bir ürün için günlerdir uğraştırıyorlar, pekala 100 bin tl değerinde bir telefonda bir bilgisayarda bu sorunu yaşasak ne olacaktı? Benim artık bu şirkete kesinlikle güvenim yok, kimseye de tavsiye etmeyeceğim.