Hepsiburada’da Aldığım Yatsan Yatak Haftada Ucuzladı, 7.252 TL Fiyat Farkı İçin Destek İstiyorum

Hepsiburada’dan Aldığım Yatsan Yatak Bir Hafta İçinde Ucuzladı, 7.252 TL Fiyat Farkı İçin Destek Alamıyorum!

4 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Yatsan olan Yatsan One By Tempur Yıkanabilir Kılıflı 20 cm Yatak (160X200 cm) ürününü 58.245 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 8 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi.

Ancak satın alma işleminden yaklaşık bir hafta sonra aynı yatağın fiyatının yaklaşık 4.000 TL düştüğünü gördüm. Bugün, 8 Kasım 2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde ise ürünün satış fiyatının 50.993 TL’ye kadar gerilediğini fark ettim. Yani satın aldığım fiyatla güncel satış fiyatı arasında tam 7.252 TL fark bulunuyor.

Elbette dönemsel kampanyalar ve fiyat değişiklikleri olabilir. Buna itiraz etmiyorum. Ancak benim asıl şikayetim, ürünü satın aldıktan yalnızca birkaç gün sonra yaşanan ciddi fiyat düşüşüne rağmen müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunulmaması.

Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi de fiyat farkını sistem üzerinden gördüğünü doğruladı. Ancak fiyat düşüşünden sonra 14 gün geçtiği gerekçesiyle herhangi bir kupon veya fiyat farkı iadesi yapılamayacağını belirtti.

Burada özellikle vurgulamak istediğim bir konu var: Ben fiyat düşüşünü 14 günlük süre içerisinde fark ettim. Ancak yurt dışında yaşadığım ve yoğun çalıştığım için müşteri hizmetleriyle zamanında iletişime geçemedim. Bu durumun değerlendirilmesini ve talebimin ilgili yöneticiye iletilmesini rica etmeme rağmen müşteri temsilcisi yardımcı olamayacağını söyledi.

58.245 TL gibi ciddi bir tutar ödeyerek alışveriş yapan bir müşterinin, satın alma işleminden yalnızca birkaç gün sonra ürünün fiyatının binlerce lira düştüğünü görmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Üstelik Hepsiburada’dan alışveriş yapmaya devam etmek isteyen bir müşteri olarak, bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi markaya duyduğum güveni olumsuz etkiliyor.

Ben ürünü iade etmek veya gereksiz bir süreç başlatmak istemiyorum. Sadece yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini bekliyorum.

Hepsiburada’dan talebim, satın alma işleminden kısa süre sonra oluşan fiyat farkının incelenmesi ve tarafıma uygun tutarda bir kupon tanımlanması veya fiyat farkı iadesi yapılmasıdır.

Müşteri temsilcisinin standart prosedürü tekrarlamak yerine talebimi yetkili birime iletmesini ve konunun müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini beklerdim.

Hepsiburada gibi Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından birinin, müşterisini yalnızca 14 günlük bir süre gerekçesiyle geri çevirmek yerine çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.

Sipariş numarası: 4334236775

Konuyla ilgili sipariş detaylarını ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin ekran görüntülerini de paylaşabilirim.