Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Hepsiburada’da Açıklamasız Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:34914171

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Açıklamasız Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hasan

Hepsiburada

18 Ocak 20:40

Hepsiburada üzerinden Familia kağıt havlu siparişi vermiştim. 18 Ocak tarihinde, siparişim daha kargoya bile verilmeden, hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal edildi.

İptal işleminden sonra tarafıma ne telefon ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece uygulamaya girdiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm ve ekran görüntüsünü aldım.

Hiçbir açıklama yapılmadan, müşteriye bilgi verilmeden sipariş iptal edilmesini hem profesyonellikten uzak hem de mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Siparişimin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve aynı şartlarla siparişimin tekrar oluşturulmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

hepsiburadada-aciklamasiz-siparis-iptali-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Familia

Hepsiburada

18 Ocak 20:45 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hasan

19 Ocak 22:23

Hepsiburada halen mağduriyetimi gideremedi maalesef

Hepsiburada

21 Ocak 08:21

Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 211336329 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Yanlış Şubeye Yönlendirilen Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilsin

Serhat

Hepsiburada

03 Haziran 2025 20:55

425

30 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden bir elektronik ürün siparişi verdim. Ürünümün 1 Haziran’da teslim edileceği belirtilmişti. Ancak kargo hareketlerini incelediğimde, ürünün halen dağıtıma çıkmadığını ve yanlış bir ildeki şubeye yönlendirildiğini gördüm. Bugün itibariyle (3 Haziran), ürün hâlâ...

1 Destek

Tayfun sonuçtan hiç memnun değil

İndirimli Fiyatla Verilen Siparişimin Tek Taraflı İptali Kabul Edilemez

Tayfun

Hepsiburada

18 Ocak 09:42

144

Hepsiburada üzerinden 18 Ocak 2026 tarihinde saat 00:24’te Familia 12 rulo 3 katlı kağıt havlu ve Familia Plus 32 rulo 3 katlı beyaz tuvalet kağıdı için sipariş verdim. Ürünleri sistemde indirimli ve uygun fiyatlı olarak gördüğüm için satın aldım. Ancak siparişlerim firma tarafından ürünlerin yanlış...

2 Destek

1 Yorum

Harry sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim İki Kez İptal Edildi Ücret İadesi Ve Açıklama Yapılmadı

Harry

Hepsiburada

12 Aralık 2025 18:32

832

Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...

1 Destek

Zuhal sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Aşamasında İptal Edilemeyen Sipariş, Hepsiburada Müşteri Hizmetinin Yetkisizliği

Zuhal

Hepsiburada

15 Ocak 13:51

204

14 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Selpak tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra yanlışlıkla aldığımı fark edip, ürün hiç gönderilmeden iptal edilmesi için hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Buna rağmen, sipariş “hazırlanıyor”...

kargo-asamasinda-iptal-edilemeyen-siparis-hepsiburada-musteri-hizmetinin-yetkisizligi-1.jpg

1 Destek

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

Osman

Hepsiburada

02 Nisan 2025 17:48

2.649

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek

1 Yorum