to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Açıklama Olmadan Kesilen Sürekli Üyelik Ücretleri
03.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Sarar 3'lü Pudra Jel Kaymaz Taban pos Peluş Banyo Paspas Takımı” adlı ürünü satın alırken, “+1 ₺ öde, Premium üye ol, kargo ödeme” seçeneğine tıkladım. Bu işlem sonrasında, alışveriş tarihinden 03.03.2026 tarihine kadar geçen sürede, kartımdan HepsiPay adı altında üyelik ücreti olarak toplamda yaklaşık 1.200 TL’ye yakın bir çekim yapıldığını ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim.
Bu kadar uzun süre ve bu tutarda bir çekim olacağını bilmeden işlem yaptım; bu konuda açık ve net bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Durumu fark eder etmez Hepsiburada/HepsiPay müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak tarafıma iade yapılamayacağı söylendi.
Bilgim ve açık onayım dışında, bu şekilde düzenli olarak tahsil edilen üyelik ücretlerinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üyeliğin iptal edilmesini ve bu tür işlemler konusunda müşterilerin çok daha şeffaf ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.
Gelişme
03.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Sarar 3'lü Pudra Jel Kaymaz Taban pos Peluş Banyo Paspas Takımı” adlı ürünü satın alırken, “+1 ₺ öde, Premium üye ol, kargo ödeme” seçeneğine tıkladım. Bu işlem sonrasında, herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan, kartımdan düzenli olarak Premium üyelik ücreti çekildiğini daha sonra ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim.
Enpara kredi kartı ekstreme baktığımda, 03.10.2024 ile 25.02.2025 tarihleri arasında, Hepsiburada / Hepsipay aracılığıyla “Premium üyelik ücreti” adı altında aylık olarak toplamda 708,60 TL çekim yapıldığını gördüm. Bunu fark eder etmez Premium üyeliğimi hesabım üzerinden iptal ettim.
Şikayetvar üzerinden firmaya ulaşarak bu tutarların iadesini talep ettim ancak tarafıma sadece 459,10 TL iade edildi, geri kalan tutar ödenmedi. Ben bu üyeliği sadece 1 TL karşılığında kargo ücreti ödememek amacıyla, tek seferlik bir avantaj gibi düşünerek seçmiştim, uzun süreli ve otomatik tahsilat yapılacağı konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme görmedim.
Bu nedenle, 03.10.2024 – 25.02.2025 tarihleri arasında kartımdan çekilen Premium üyelik ücretlerinden, yalnızca 459,10 TL’si değil, geriye kalan tutarın da tamamının Enpara kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın kapalı olmasına istinaden size ulaşamadık. Premium üyeliğinize ait iadeleriniz 04.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
708,60 ₺ tutardan 459,10 ₺ iade edildi, 249,50 ₺ daha iade edilmesi gerekiyor ve bu durum beni memnun etmedi.
