to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 9 Taksitli Ödeme Linki Sunulamaması Ve Hukuki Açıklama Talebi
3 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4648651528 numaralı Lenovo v15 g4 laptop siparişini 9 taksit kampanyası ile satın aldım ve ürün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya devam ederken, birkaç gün sonra Hepsiburada’dan ürünün bana ulaşmadığı, bu nedenle ücretin iade edileceğine dair bir bilgilendirme maili aldım ve bu durumu hiçbir şekilde anlayamadım.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem tedarikçi firmayla hem de kargo firmasıyla görüştüm. Görüşmeler sonrasında Hepsiburada, sorunu çözmek için bana yeniden ödeme yapmam adına bir ödeme linki göndereceğini iletti. Bir süre sonra link gönderildi; ancak bu linkteki ödeme planı, ilk satın alma anındaki gibi 9 taksit değil, sadece 3 taksit olarak görünüyordu.
Bunun üzerine sistem üzerinden soru‑cevap/talep bölümü üzerinden kayıt açtım. Tarafıma yeniden ödeme linki gönderildi fakat bu linkte de 9 taksit seçeneği bulunmuyordu. Aynı durumu hem telefon görüşmelerimde hem de soru‑cevap kayıtlarında defalarca kez anlattım, ısrarla 9 taksitli olacak şekilde link talep ettim; ancak Hepsiburada bugüne kadar bana ilk satın alma koşullarıma uygun bir ödeme linki iletmedi.
Son açtığım talebin ardından bu kez de ödemeyi gerçekleştirmediğim gerekçesiyle konunun hukuk departmanına yönlendirildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Hepsiburada’yı tekrar aradım, yeniden kayıt açtırdım ve özellikle hukuk departmanıyla görüşmek istediğimi belirttim. Ancak beni hukuk departmanına aktaramayacaklarını, bu birimle doğrudan görüşemeyeceğimi söylediler.
Benim tek talebim, başta anlaştığımız şekilde 9 taksitli olarak laptopun ödemesini yeniden yapabilmek ve Hepsiburada’nın hukuk departmanından, bu süreçte hakkımda herhangi bir yasal takip başlatılmadığı ve başlatılmayacağı konusunda net bir teyit alabilmek. Mağduriyetimin giderilmesini, ödeme koşullarımın ilk satın alma anındaki gibi 9 taksit olarak tanımlanmasını ve hakkımda hiçbir hukuki işlem olmayacağı bilgisinin açıkça tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Meryem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-633469375289267 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
