to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 5 Yıllık Garanti Bilgisi Yanıltıcı
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Yetkililerine,
Hepsiburada platformu üzerinden, yetkili satıcı olarak Hepsiburada’nın kendisinden Philips marka dikey süpürge satın aldım. Satın alma esnasında ürün sayfasında yer alan görsellerde “5 yıl garanti” ibaresi bulunduğundan, bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.
Ancak satın alma sonrasında Philips’in kaydolkazan uygulaması üzerinden gerekli bilgileri girdiğimde, garanti uzatma işlemlerinin yalnızca mağazalardan yapılan alışverişlerde geçerli olduğu tarafıma bildirilmiştir. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı bilgi teyit edilmiştir.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, ürün sayfasındaki bu bilgilendirmenin yanıltıcı olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.
Ürün satın alımında belirleyici olan 5 yıl garanti görselinin, online alışveriş için geçerli olmadığı halde bu şekilde sunulması tüketici açısından yanıltıcıdır.
Bu nedenle;
• Ürün için belirtilen şekilde 5 yıl garanti hakkının tanımlanmasını
• Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
Sedat
Sipariş no:4842317026
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 653398107 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
