to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Yetkililerine,
Hepsiburada platformu üzerinden, yetkili satıcı olarak Hepsiburada’nın kendisinden Philips marka dikey süpürge satın aldım. Satın alma esnasında ürün sayfasında yer alan görsellerde “5 yıl garanti” ibaresi bulunduğundan, bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.
Ancak satın alma sonrasında Philips’in kaydolkazan uygulaması üzerinden gerekli bilgileri girdiğimde, garanti uzatma işlemlerinin yalnızca mağazalardan yapılan alışverişlerde geçerli olduğu tarafıma bildirilmiştir. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı bilgi teyit edilmiştir.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, ürün sayfasındaki bu bilgilendirmenin yanıltıcı olduğunu ve bu nedenle mağdur olduğumu ilettim. Ancak bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.
Ürün satın alımında belirleyici olan 5 yıl garanti görselinin, online alışveriş için geçerli olmadığı halde bu şekilde sunulması tüketici açısından yanıltıcıdır.
Bu nedenle;
• Ürün için belirtilen şekilde 5 yıl garanti hakkının tanımlanmasını
• Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
Sedat
Sipariş no:4842317026
Hepsiburada üzerinden Philips şarjlı dikey süpürge 7053 modelini satın aldım. Ürünü İzmir/Torbalı adresime cuma günü teslim aldım ve 4 gündür garanti belgesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Sipariş numaram: 472 961 104 4. Ürünle birlikte garanti belgesi gönderilmedi. Garanti süresini uzatmak ve Kaydol K...
Hepsiburada üzerinden 19.08.2022 tarihinde Philips xb9125/07 Marathon Ultimate elektrikli süpürge satın aldım. Almadan önce yetkililerle görüştüğümde “Kaydol Kazan” isimli kampanyadan bahsedip filtre hariç tüm parçaların 5 yıl boyunca değişeceğini özellikle söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü ter...
Hepsiburada uygulamasından 01.01.2024'de Kasım indirimleri kapsamında Philips dikey süpürge satın aldım. 2 saat sonra sipariş statüsü hala güncellenmediğinden dolayı müşteri hizmetlerini arayıp siparişimle ilgili bir sorun olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri de siparişimde “hatalı fiyat bilgi...
19 Ağustos'ta Philips marka dikey süpürge sipariş verecektim Hepsiburada web sitesi ve aynı zamanda satıcısından. Ürünün taksit seçenekleri arasında Bonus karta vade farksız 6 taksit görünürken ödemede bu imkanı sunmadığı için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kendileri bu doğrultuda bir tale...
09.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Philips marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü İstanbul Çekmeköy adresime teslim aldım. Sipariş numaram: 4458802456. Ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 ay gibi kısa bir sürede göbek kısmından dağılmaya başladı. Araştırdığımda bu sorunun üründe ...
Alışveriş Kredisi 645 
Cüzdan 153 
Çekiliş 154 
Değişim 3.922 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 510 
Fatura 1.838 Garanti 2.555 
Hediye Çeki 1.453 
İade 12.846 
İndirim 1.612 İnfluencer Programı 209 
Kampanya 1.967 
Kargo 6.731 
Kupon 1.624 
Link Gelir 275 
Mağaza 1.959 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.971 
Puan 314 
Sepet 390 
Sipariş 18.367 
Teslimat 8.625 
Üyelik 2.703 
Yorumlar